# كيف أتواصل معكم وأفتح تذكرة دعم؟

https://tiklaweb.net/ar/qaidat-al-marifa/maqala/altawasul-watathkirat-aldaam

يمكنك التواصل معنا عبر عدة قنوات لأسئلتك ومشاكلك.

### قنوات التواصل

- **تذكرة الدعم:** افتحها من منطقة العميل أو بزر «إنشاء طلب» في صفحة التواصل. يمكن فتح التذاكر على مدار الساعة.
- **البريد الإلكتروني:** info@tiklaweb.net (استفسارات المبيعات وما قبل البيع).
- **الهاتف:** ‎+90 850 309 65 02 (الفواتير وأسئلة الحساب).
- **واتساب:** انتقل إلى واتساب من تبويب «الدعم» على حافة الموقع.
- **نموذج التواصل:** أرسل رسالة عبر النموذج في صفحة التواصل.

### أوقات الرد

يُرَدّ على الرسائل والتذاكر من الاثنين إلى السبت بين 09:00 و18:00 (بتوقيت تركيا). وتُعالَج التذاكر المفتوحة خارج ساعات العمل في بداية يوم العمل التالي.

### كيف تكتب تذكرة جيدة

- صِف المشكلة بإيجاز ووضوح واذكر النطاق أو الخدمة المعنية.
- أرفق رسالة الخطأ كما تظهر تمامًا.
- اذكر متى بدأت المشكلة وما الذي جرّبته.