# Wie erreiche ich Sie und eröffne ein Support-Ticket?

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Bei Fragen und Problemen erreichen Sie uns über mehrere Kanäle.

### Kontaktkanäle

- **Support-Ticket:** Eröffnen Sie eines im Kundenbereich oder über die Schaltfläche „Ticket erstellen“ auf der Kontaktseite. Tickets können rund um die Uhr eröffnet werden.
- **E-Mail:** info@tiklaweb.net (Vertriebs- und Vorabfragen).
- **Telefon:** +90 850 309 65 02 (Rechnungs- und Kontofragen).
- **WhatsApp:** Wechseln Sie über den Reiter „Support“ am Rand der Seite zu WhatsApp.
- **Kontaktformular:** Senden Sie eine Nachricht über das Formular auf der Kontaktseite.

### Antwortzeiten

Nachrichten und Tickets werden Montag bis Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr (türkische Zeit) beantwortet. Außerhalb der Arbeitszeit eröffnete Tickets beantworten wir zu Beginn des nächsten Arbeitstags.

### So schreiben Sie ein gutes Ticket

- Beschreiben Sie das Problem kurz und klar und nennen Sie die betroffene Domain oder Leistung.
- Fügen Sie eine Fehlermeldung wortgetreu bei.
- Geben Sie an, wann das Problem begann und was Sie bereits versucht haben.