# ¿Cómo contactarles y abrir un ticket de soporte?

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Puede contactarnos por varios canales para sus dudas y problemas.

### Canales de contacto

- **Ticket de soporte:** ábralo desde su área de cliente o con el botón «Abrir ticket» de la página Contacto. Los tickets pueden abrirse las 24 horas.
- **Correo electrónico:** info@tiklaweb.net (consultas comerciales y preventa).
- **Teléfono:** +90 850 309 65 02 (facturación y consultas de cuenta).
- **WhatsApp:** pase a WhatsApp desde la pestaña «Soporte» en el borde del sitio.
- **Formulario de contacto:** envíe un mensaje con el formulario de la página Contacto.

### Plazos de respuesta

Los mensajes y tickets se responden de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 (hora de Turquía). Los tickets abiertos fuera del horario laboral se responden al comienzo del siguiente día laborable.

### Cómo redactar un buen ticket

- Describa el problema de forma breve y clara e indique el dominio o servicio afectado.
- Incluya el mensaje de error tal como aparece.
- Indique cuándo empezó el problema y qué ha probado ya.