# Comment vous contacter et ouvrir un ticket de support ?

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Vous pouvez nous joindre par plusieurs canaux pour vos questions et problèmes.

### Canaux de contact

- **Ticket de support :** ouvrez-en un depuis votre espace client ou avec le bouton « Ouvrir un ticket » de la page Contact. Les tickets peuvent être ouverts 24 h/24.
- **E-mail :** info@tiklaweb.net (questions commerciales et avant-vente).
- **Téléphone :** +90 850 309 65 02 (facturation et questions de compte).
- **WhatsApp :** passez à WhatsApp depuis l'onglet « Assistance » sur le bord du site.
- **Formulaire de contact :** envoyez un message avec le formulaire de la page Contact.

### Délais de réponse

Les messages et tickets reçoivent une réponse du lundi au samedi, de 09 h à 18 h (heure de Turquie). Les tickets ouverts en dehors des heures de travail sont traités au début du jour ouvré suivant.

### Comment rédiger un bon ticket

- Décrivez le problème brièvement et clairement, et indiquez le domaine ou le service concerné.
- Joignez le message d'erreur tel quel.
- Précisez quand le problème a commencé et ce que vous avez déjà essayé.