# Como falar com vocês e abrir um ticket de suporte?

https://tiklaweb.net/pt-br/base-de-conhecimento/artigo/contato-e-ticket-de-suporte

Você pode falar conosco por vários canais para dúvidas e problemas.

### Canais de contato

- **Ticket de suporte:** abra um pela área do cliente ou pelo botão "Abrir ticket" da página Contato. Tickets podem ser abertos 24 horas por dia.
- **E-mail:** info@tiklaweb.net (dúvidas comerciais e pré-venda).
- **Telefone:** +90 850 309 65 02 (cobrança e dúvidas sobre a conta).
- **WhatsApp:** vá para o WhatsApp pela aba "Suporte" na lateral do site.
- **Formulário de contato:** envie uma mensagem pelo formulário da página Contato.

### Prazos de resposta

Mensagens e tickets são respondidos de segunda a sábado, das 09:00 às 18:00 (horário da Turquia). Tickets abertos fora do expediente são respondidos no início do próximo dia útil.

### Como escrever um bom ticket

- Descreva o problema de forma breve e clara e informe o domínio ou serviço envolvido.
- Inclua a mensagem de erro exatamente como aparece.
- Diga quando o problema começou e o que você já tentou.