Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 9 Ekim 2026

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümlerine göre düzenlenmiştir. Sözleşme; Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve İade ve İptal Politikası ile birlikte bir bütündür.

1. Taraflar

SATICI

Unvan: Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri
Vergi Dairesi / No: Halkalı Vergi Dairesi / 7430527303
Adres: Atatürk Mahallesi Dilek Sokak No: 12 İç Kapı No: 5, Küçükçekmece / İSTANBUL
Telefon: 0850 309 65 02
E-posta: info@tiklaweb.net

ALICI

Sipariş sırasında Müşteri Paneli’nde ve sipariş formunda bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı’nın ad-soyad/unvan, T.C. kimlik veya vergi numarası, adres, telefon ve e-posta bilgileri sipariş kaydında yer alır ve bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır. “Tüketici”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın tiklaweb.net üzerinden elektronik ortamda sipariş ettiği web hosting, sunucu, alan adı tescili, SSL sertifikası, kurumsal e-posta, yazılım ve lisans hizmetlerinin (“Hizmet”) satışı, ifası ve tarafların hak ve yükümlülükleridir. Hizmetin türü, süresi, temel nitelikleri ve KDV dâhil/hariç toplam bedeli sipariş özetinde gösterilir ve Alıcı tarafından onaylanır.

3. Hizmetin Niteliği ve İfası

Hizmetler elektronik ortamda sunulan, fiziksel teslimatı olmayan dijital hizmetlerdir.
Hizmet, ödemenin onaylanmasının ardından otomatik olarak veya makul süre içinde etkinleştirilir; her hâlde ifa süresi sipariş tarihinden itibaren 30 günü geçemez. Alan adı ve SSL gibi üçüncü taraf kuruluş onayına bağlı hizmetlerde etkinleşme bu kuruluşların işlem süresine bağlıdır.
Hizmet bedeli aksi belirtilmedikçe yıllık dönem için peşin tahsil edilir. Hizmetler, Alıcı tarafından iptal edilmedikçe veya ödenmedikçe otomatik olarak yenilenmez; yenileme için fatura düzenlenir ve Alıcı’ya bildirilir.
Hizmetin kullanımına ilişkin kurallar Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi’nde yer alır.

4. Ödeme

Ödeme; PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi/banka kartı (yurt içi ve yurt dışı kartlar), banka havalesi/EFT veya hesap kredisi ile yapılabilir. Kart bilgileri TiklaWeb tarafından görülmez ve saklanmaz. Döviz cinsinden yapılan ödemelerde ödeme anındaki kur uygulanır. Ödeme kuruluşu kaynaklı komisyon veya kur farkı sipariş özetinde belirtilir.

5. Cayma Hakkı

Tüketici olan Alıcı, Hizmet sözleşmesini yapma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Süre, sözleşmenin kurulduğu (sipariş onaylandığı) günden başlar.
Cayma hakkı info@tiklaweb.net adresine e-posta ile veya yukarıdaki posta adresine yazılı bildirimle ya da Müşteri Paneli’ndeki iptal/destek talebi yoluyla kullanılır. Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir.
Cayma süresi dolmadan Alıcı’nın talebi ve açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde (örneğin hosting hesabının etkinleştirilmesi), cayma hâlinde Alıcı, cayma bildirimine kadar ifa edilen kısım için orantılı bedeli öder; kalan tutar iade edilir.
Cayma hakkı kullanılamayacak hizmetler: Yönetmelik’in 15. maddesinde sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda; (i) Alıcı’nın özel isteğiyle kişiselleştirilen ve tedarikçiler nezdinde tescil/ihraç edilen alan adı tescili ve SSL sertifikası hizmetleri, (ii) elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar, (iii) cayma süresi dolmadan Alıcı’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetler, cayma hakkı kullanılamayan sözleşmelerdendir. Alıcı bu hususlarda sipariş öncesinde bilgilendirildiğini kabul eder.
TiklaWeb’in alan adı ve SSL dışındaki hizmetler için sunduğu iade uygulamaları İade ve İptal Politikası’nda düzenlenmiştir. Bu politika, Tüketici’nin kanundan doğan haklarını azaltmaz.
Tüketici olmayan (ticari) Alıcı bakımından yasal cayma hakkı doğmaz; ticari iade, İade ve İptal Politikası’ndaki şartlara tabidir.

6. İade Usulü

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, Alıcı’ya yapılan ödemeler (varsa orantılı kullanım bedeli düşüldükten sonra) bildirimin TiklaWeb’e ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kartla ödemelerde iadenin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişir. Hesap kredisiyle yapılan ödemelerde iade, hesap kredisi bakiyesine yapılır; Alıcı dilerse bakiye iadesini ayrıca talep edebilir (yalnızca transfer masrafları düşülür). Alan adı ve SSL gibi iadesi mümkün olmayan hizmetlerde iade yapılmaz.

7. Alıcı’nın Beyanları

Alıcı; Hizmet’in temel nitelikleri, KDV dâhil/hariç toplam fiyatı, ödeme ve ifa şekli, cayma hakkı ve cayma hakkının kullanılamayacağı hâller ile şikâyet ve başvuru yolları hakkında sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ile açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirildiğini, bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve siparişi onayladığını kabul eder. Alıcı, verdiği bilgilerin doğru olduğunu beyan eder.

8. Temerrüt ve Mücbir Sebep

Ödemenin yapılmaması hâlinde Hizmet, Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi’nin 6. maddesindeki süreçlere göre askıya alınır ve silinir. Mücbir sebep hâllerinde taraflar yükümlülüklerinden sorumlu tutulmaz. TiklaWeb, Hizmet’i taahhüt edilen sürede ifa edemezse Alıcı’ya bildirir ve Alıcı’nın talebi hâlinde ödenen bedeli iade eder.

9. Kişisel Veriler

Alıcı’nın kişisel verileri 6698 sayılı Kanun’a uygun olarak işlenir. Ayrıntılar Kişisel Veriler ve Genel Gizlilik Sözleşmesi’nde yer alır.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda, Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın veya Hizmet’in yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tüketici olmayan Alıcılar bakımından İstanbul (Küçükçekmece / Bakırköy) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. Yürürlük

Alıcı, elektronik ortamda siparişi onaylayarak bu Sözleşme’nin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, sipariş onayı tarihinde yürürlüğe girer. Sözleşme’nin elektronik kopyası Müşteri Paneli’nde ve e-posta yoluyla Alıcı’ya iletilir ve en az 3 yıl süreyle saklanır.