Contrato de Venta a Distancia

Nota: esta traducción es meramente informativa. En caso de discrepancia, prevalece la versión en turco.

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Este Contrato de Venta a Distancia (el «Contrato») se elabora conforme a la Ley turca de Protección del Consumidor n.º 6502 y al Reglamento sobre contratos a distancia (el «Reglamento»). Forma un todo con el Contrato de Servicio y Uso, el Formulario de Información Precontractual y la Política de Reembolso y Cancelación.

1. Partes

VENDEDOR

Nombre: Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri
Oficina tributaria / Número: Oficina tributaria de Halkalı / 7430527303
Dirección: Atatürk Mahallesi Dilek Sokak n.º 12, puerta n.º 5, Küçükçekmece / ESTAMBUL, Turquía
Teléfono: +90 850 309 65 02
Correo electrónico: info@tiklaweb.net

COMPRADOR

La persona física o jurídica que facilita sus datos en el formulario de pedido y en el Área de Clientes al realizar el pedido. El nombre o razón social, el número de identidad o fiscal, la dirección, el teléfono y el correo electrónico del Comprador se registran en el pedido y forman parte integrante de este Contrato. Un «Consumidor» es una persona física o jurídica que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

2. Objeto del Contrato

Este Contrato abarca la venta y la ejecución de los servicios de alojamiento web, servidores, registro de dominios, certificados SSL, correo empresarial y software y licencias (el «Servicio») que el Comprador solicita por vía electrónica en tiklaweb.net, así como los derechos y obligaciones de las partes. El tipo, la duración, las características principales y el precio total (con o sin IVA) del Servicio se muestran en el resumen del pedido y son confirmados por el Comprador.

3. Naturaleza y ejecución del Servicio

Los Servicios son servicios digitales prestados por vía electrónica, sin entrega física.
El Servicio se activa automáticamente, o en un plazo razonable, una vez confirmado el pago; en cualquier caso, el plazo de ejecución no puede superar 30 días desde la fecha del pedido. En los servicios que dependen de la aprobación de terceros, como los dominios y los certificados SSL, la activación depende de los plazos de tramitación de esos organismos.
Salvo indicación en contrario, el precio se cobra por adelantado por un período anual. Los servicios no se renuevan automáticamente salvo que el Comprador pague; se emite una factura de renovación y se notifica al Comprador.
Las normas sobre el uso del Servicio figuran en el Contrato de Servicio y Uso.

4. Pago

El pago puede realizarse con tarjeta de crédito/débito (tarjetas nacionales e internacionales) a través de la infraestructura de pago segura de PayTR, mediante transferencia bancaria/EFT o con saldo de la cuenta. TiklaWeb no ve ni almacena los datos de la tarjeta. En los pagos en moneda extranjera se aplica el tipo de cambio vigente en el momento del pago. Las comisiones o diferencias de cambio de la entidad de pago, si las hubiera, se muestran en el resumen del pedido.

5. Derecho de desistimiento

Un Comprador que sea Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de servicio en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización. El plazo comienza el día en que se celebra el contrato (confirmación del pedido).
El derecho se ejerce por correo electrónico a info@tiklaweb.net, mediante notificación escrita a la dirección postal indicada arriba o a través de una solicitud de cancelación/soporte en el Área de Clientes. Basta con enviar la notificación dentro del plazo.
En los servicios cuya ejecución comenzó a petición del Comprador y con su consentimiento expreso antes de que finalizara el plazo de desistimiento (por ejemplo, la activación de una cuenta de alojamiento), si desiste el Comprador paga un importe proporcional por la parte ejecutada hasta la fecha de la notificación; el resto se reembolsa.
Servicios para los que no puede ejercerse el derecho de desistimiento: El derecho no puede ejercerse en los casos enumerados en el artículo 15 del Reglamento. Entre ellos se incluyen (i) el registro de dominios y los certificados SSL, que se personalizan a petición del Comprador, se registran o emiten ante proveedores y no pueden recuperarse; (ii) los servicios prestados instantáneamente en formato electrónico y los bienes inmateriales entregados al instante; y (iii) los servicios cuya ejecución comenzó con el consentimiento del Comprador antes de que finalizara el plazo de desistimiento. El Comprador reconoce haber sido informado de ello antes de realizar el pedido.
Los reembolsos que TiklaWeb ofrece para servicios distintos de dominios y SSL se establecen en la Política de Reembolso y Cancelación. Dicha política no reduce los derechos legales del Consumidor.
Para un Comprador que no sea Consumidor (cliente empresarial), no surge ningún derecho legal de desistimiento; los reembolsos comerciales están sujetos a las condiciones de la Política de Reembolso y Cancelación.

6. Procedimiento de reembolso

Si el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, los pagos realizados por el Comprador (tras deducir el importe proporcional de uso, si procede) se reembolsan por el método de pago, como máximo en 14 días desde que la notificación llegue a TiklaWeb. En los pagos con tarjeta, el plazo en que el reembolso aparece en su cuenta depende de su banco. En los pagos realizados con saldo de la cuenta, el reembolso se abona en el saldo de la cuenta; el Comprador puede solicitar por separado el reembolso del saldo (solo se deducen los costes de transferencia). No se realiza reembolso de los servicios no reembolsables, como dominios y SSL.

7. Declaraciones del Comprador

El Comprador declara que, antes de realizar el pedido, fue informado de forma clara y comprensible mediante el Formulario de Información Precontractual sobre las características principales del Servicio, el precio total con o sin IVA, el pago y la ejecución, el derecho de desistimiento y los casos en que no puede ejercerse, y las vías de reclamación y solicitud; que confirmó esta información por vía electrónica y aprobó el pedido; y que los datos que facilitó son correctos.

8. Incumplimiento y fuerza mayor

Si no se efectúa el pago, el Servicio se suspende y se elimina conforme al artículo 6 del Contrato de Servicio y Uso. En casos de fuerza mayor, las partes no responden de sus obligaciones. Si TiklaWeb no puede prestar el Servicio en el plazo prometido, lo notifica al Comprador y, a petición de este, reembolsa el importe pagado.

9. Datos personales

Los datos personales del Comprador se tratan de conformidad con la Ley n.º 6698. Los detalles figuran en el Contrato de Datos Personales y Privacidad.

10. Resolución de conflictos

Para los conflictos derivados de este Contrato, el Comprador que sea Consumidor puede acudir, dentro de los límites de cuantía que el Ministerio de Comercio anuncia cada año, a la junta de arbitraje de consumo del lugar de residencia del Comprador o del Servicio y, para los litigios que superen esos límites, a los tribunales de consumo. Para los Compradores que no sean Consumidores, son competentes los tribunales y oficinas de ejecución de Estambul (Küçükçekmece / Bakırköy) .

11. Entrada en vigor

Al confirmar el pedido por vía electrónica, el Comprador declara haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones de este Contrato. El Contrato surte efecto en la fecha de confirmación del pedido. Se envía una copia electrónica al Comprador en el Área de Clientes y por correo electrónico y se conserva durante al menos 3 años.