Política de Nivel de Servicio y Copias de Seguridad

Nota: esta traducción es meramente informativa. En caso de discrepancia, prevalece la versión en turco.

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Esta política explica el objetivo de disponibilidad de los servicios de TiklaWeb, el compromiso de nivel de servicio (SLA), las prácticas de mantenimiento y los principios de copias de seguridad. Forma parte integrante del Contrato de Servicio y Uso.

1. Alcance

Esta política abarca la disponibilidad de la infraestructura de los servicios de alojamiento web, alojamiento para revendedores, servidores y correo. Quedan fuera de su alcance los servicios que dependen de los sistemas de organismos terceros, como los dominios y los certificados SSL, y el contenido, el software y el código de su sitio web.

2. Objetivo de disponibilidad (todos los servicios)

TiklaWeb pretende mantener su infraestructura de servicios en funcionamiento sin interrupciones y con alta disponibilidad. Nuestro objetivo es que la disponibilidad de la infraestructura sea del 99,9 % o superior en un mes natural.
Se trata de un objetivo, no de una garantía ni de un compromiso. No alcanzar el objetivo no da lugar a ningún derecho a reembolso, indemnización o crédito.
La disponibilidad se mide con los sistemas de monitorización propios de TiklaWeb.

3. Compromiso de nivel de servicio (SLA)

Esta sección se aplica solo a los planes marcados como «SLA» en la página del producto o en el resumen del pedido. Para los planes no marcados así, solo se aplica el objetivo de la sección 2.

3.1 Compromiso y crédito

Si la disponibilidad de un servicio SLA en un mes natural cae por debajo de los niveles siguientes, el Cliente recibe un crédito de servicio sobre la cuota de ese mes, siempre que lo solicite:

Por debajo del 99,9 % y al menos el 99 %: 5 % de la cuota mensual del servicio
Por debajo del 99 % y al menos el 95 %: 10 % de la cuota mensual del servicio
Por debajo del 95 %: 25 % de la cuota mensual del servicio

En los servicios pagados anualmente, la cuota mensual es la cuota anual dividida entre doce. El crédito total de un mes no puede superar el 25 % de la cuota del servicio de ese mes.

3.2 Solicitud del crédito

Las solicitudes deben presentarse en un plazo de 7 días desde el final del mes en que se produjo la interrupción, indicando el número de servicio y las fechas y horas de la interrupción, por correo electrónico a info@tiklaweb.net o mediante una solicitud de soporte en el Área de Clientes.
Las solicitudes no presentadas a tiempo no se tramitan.
El crédito se aplica al saldo de la cuenta del Cliente o a la siguiente factura de renovación. No se realiza reembolso en efectivo; los créditos no son transferibles.
El crédito es el único y exclusivo recurso del Cliente conforme a este SLA. Quedan a salvo los derechos imperativos del Derecho de consumo.

4. Situaciones excluidas de la disponibilidad

Mantenimiento programado anunciado con al menos 24 horas de antelación.
Actualizaciones de seguridad urgentes y mantenimiento de emergencia obligatorio de los proveedores de infraestructura (notificados en un plazo razonable).
Que el Cliente supere los límites de recursos, o el software, los complementos, la configuración o las vulnerabilidades de seguridad del Cliente, o el incumplimiento del Contrato de Servicio y Uso.
Ataques (DDoS, etc.) dirigidos al servicio del Cliente o que afecten a la infraestructura.
Infraestructura de terceros: la red troncal de internet, el DNS, los registradores de dominios, los proveedores de SSL y otros proveedores.
Acceso interrumpido por demora en el pago, suspensión o decisión de una autoridad competente.
Fuerza mayor.

5. Mantenimiento

El mantenimiento programado se realiza, siempre que es posible, en horas de poco tráfico y se anuncia con la mayor antelación posible. Cuando se necesita mantenimiento de emergencia, puede no ser posible avisar con antelación; en ese caso, le informamos después.

6. Soporte

Puede enviar solicitudes de soporte a través del sistema de soporte del Área de Clientes o a info@tiklaweb.net. Los tiempos de respuesta y resolución son objetivos y no están garantizados. La administración de servidores, la instalación de software y la configuración personalizada no forman parte del soporte estándar salvo que se adquieran por separado.

7. Copias de seguridad

7.1 Copias de seguridad estándar

Las cuentas de alojamiento web y de alojamiento para revendedores se copian semanalmente de forma estándar.
Las copias de seguridad son una función accesoria y no un compromiso del servicio. TiklaWeb no garantiza que se realice, conserve o pueda restaurarse una copia de seguridad.
En los servicios de servidor (VPS/dedicado), las copias de seguridad no son estándar; deben adquirirse por separado o realizarlas el Cliente.

7.2 Copias de seguridad más frecuentes

Para los Clientes que deseen copias de seguridad a intervalos más cortos (por ejemplo, diarias), puede prestarse un servicio de copias de seguridad con un coste adicional. Escriba a info@tiklaweb.net para la solicitud y los precios.

7.3 Restauración

Su solicitud de restauración desde una copia de seguridad se tramita mediante una solicitud de soporte. La restauración depende de la existencia y el estado de una copia existente; algunas restauraciones pueden ser de pago. Las copias de seguridad de los servicios cuyas cuentas hayan sido suspendidas o eliminadas se eliminan conforme a los plazos del Contrato de Servicio y Uso.

7.4 Responsabilidad del Cliente

El Cliente debe mantener una copia de seguridad actualizada y separada de sus propios datos. Confiar en las copias de TiklaWeb no sustituye a sus propias copias. La responsabilidad por pérdida de datos está sujeta a la limitación de responsabilidad del Contrato de Servicio y Uso.

8. Cambios

Esta política puede actualizarse a medida que cambien nuestros servicios y la legislación. La versión vigente se publica en esta página. El nivel de compromiso de los planes SLA no se modifica en perjuicio del Cliente durante el período contratado.