Servicelevel- und Backup-Richtlinie

Hinweis: Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen ist die türkische Fassung maßgeblich.

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Diese Richtlinie erläutert das Verfügbarkeitsziel der TiklaWeb-Dienste, die Servicelevel-Zusage (SLA), die Wartungspraxis und die Backup-Grundsätze. Sie ist fester Bestandteil des Dienst- und Nutzungsvertrags.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie betrifft die Infrastrukturverfügbarkeit von Webhosting-, Reseller-Hosting-, Server- und E-Mail-Diensten. Dienste, die von den Systemen Dritter abhängen, etwa Domains und SSL-Zertifikate, sowie Inhalte, Software und Code Ihrer Website fallen nicht darunter.

2. Verfügbarkeitsziel (alle Dienste)

TiklaWeb strebt an, seine Dienstinfrastruktur unterbrechungsfrei und hochverfügbar zu betreiben. Unser Ziel ist eine Infrastrukturverfügbarkeit von 99,9 % oder mehr in einem Kalendermonat.
Dies ist ein Ziel, keine Garantie und keine Zusage. Das Unterschreiten des Ziels begründet keinen Anspruch auf Erstattung, Entschädigung oder Gutschrift.
Die Verfügbarkeit wird mit den eigenen Überwachungssystemen von TiklaWeb gemessen.

3. Servicelevel-Zusage (SLA)

Dieser Abschnitt gilt nur für Tarife, die auf der Produktseite oder in der Bestellübersicht mit „SLA“ gekennzeichnet sind. Für nicht so gekennzeichnete Tarife gilt nur das Ziel in Abschnitt 2.

3.1 Zusage und Gutschrift

Fällt die Verfügbarkeit eines SLA-Dienstes in einem Kalendermonat unter die folgenden Werte, erhält der Kunde auf Antrag eine Servicegutschrift auf das Entgelt dieses Monats:

Unter 99,9 % und mindestens 99 %: 5 % des monatlichen Dienstentgelts
Unter 99 % und mindestens 95 %: 10 % des monatlichen Dienstentgelts
Unter 95 %: 25 % des monatlichen Dienstentgelts

Bei jährlich bezahlten Diensten ist das Monatsentgelt das Jahresentgelt geteilt durch zwölf. Die Gesamtgutschrift für einen Monat darf 25 % des Dienstentgelts dieses Monats nicht übersteigen.

3.2 Gutschrift beantragen

Anträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Ende des Monats, in dem der Ausfall auftrat, mit Dienstnummer sowie Datum und Uhrzeit des Ausfalls per E-Mail an info@tiklaweb.net oder über eine Support-Anfrage im Kundenbereich gestellt werden.
Nicht rechtzeitig gestellte Anträge werden nicht berücksichtigt.
Die Gutschrift wird dem Kontoguthaben des Kunden oder der nächsten Verlängerungsrechnung gutgeschrieben. Eine Barauszahlung erfolgt nicht; Gutschriften sind nicht übertragbar.
Die Gutschrift ist der alleinige und ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden aus diesem SLA. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

4. Von der Verfügbarkeit ausgenommene Situationen

Geplante Wartung, die mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt wurde.
Dringende Sicherheitsupdates und zwingende Notfallwartung durch Infrastrukturanbieter (innerhalb angemessener Zeit mitgeteilt).
Überschreitung von Ressourcengrenzen durch den Kunden oder Software, Plugins, Konfiguration, Sicherheitslücken des Kunden bzw. Verstoß gegen den Dienst- und Nutzungsvertrag.
Angriffe (DDoS usw.), die auf den Dienst des Kunden zielen oder die Infrastruktur beeinträchtigen.
Infrastruktur Dritter: Internet-Backbone, DNS, Domain-Registrare, SSL-Anbieter und andere Anbieter.
Gesperrter Zugriff wegen Zahlungsverzugs, Aussetzung oder Entscheidung einer zuständigen Behörde.
Höhere Gewalt.

5. Wartung

Geplante Wartungen werden nach Möglichkeit zu verkehrsarmen Zeiten durchgeführt und so früh wie möglich angekündigt. Wo Notfallwartung erforderlich ist, kann eine Vorankündigung nicht möglich sein; in diesem Fall informieren wir Sie nachträglich.

6. Support

Sie können Support-Anfragen über das Support-System im Kundenbereich oder an info@tiklaweb.net senden. Reaktions- und Lösungszeiten sind Zielwerte und nicht garantiert. Serververwaltung, Softwareinstallation und individuelle Konfiguration gehören nicht zum Standard-Support, sofern sie nicht gesondert erworben werden.

7. Backups

7.1 Standard-Backups

Webhosting- und Reseller-Hosting-Konten werden standardmäßig wöchentlich gesichert.
Backups sind eine Zusatzfunktion und keine Leistungszusage. TiklaWeb garantiert nicht , dass ein Backup erstellt, aufbewahrt oder wiederherstellbar ist.
Bei Server-Diensten (VPS/Dedicated) sind Backups nicht Standard; sie müssen gesondert erworben oder vom Kunden erstellt werden.

7.2 Häufigere Backups

Für Kunden, die Backups in kürzeren Abständen wünschen (zum Beispiel täglich), kann ein Backup-Dienst gegen Aufpreisbereitgestellt werden. Schreiben Sie für Anfrage und Preise an info@tiklaweb.net.

7.3 Wiederherstellung

Ihre Anfrage zur Wiederherstellung aus einem Backup wird über eine Support-Anfrage bearbeitet. Die Wiederherstellung hängt vom Vorhandensein und Zustand eines bestehenden Backups ab; einige Wiederherstellungen können kostenpflichtig sein. Backups von Diensten, deren Konten ausgesetzt oder gelöscht wurden, werden nach den Fristen des Dienst- und Nutzungsvertrags gelöscht.

7.4 Verantwortung des Kunden

Der Kunde muss ein aktuelles, separates Backup seiner eigenen Daten vorhalten. Das Vertrauen auf TiklaWeb-Backups ersetzt Ihre eigenen Backups nicht. Die Haftung für Datenverlust unterliegt der Haftungsbeschränkung im Dienst- und Nutzungsvertrag.

8. Änderungen

Diese Richtlinie kann bei Änderungen unserer Dienste und der Gesetzgebung aktualisiert werden. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht. Das Zusagenniveau von SLA-Tarifen wird während der erworbenen Laufzeit nicht zum Nachteil des Kunden geändert.