Hizmet Seviyesi ve Yedekleme Politikası

Son güncelleme: 9 Ekim 2026

Bu politika, TiklaWeb hizmetlerinin erişilebilirlik hedefini, hizmet seviyesi taahhüdünü (SLA), bakım uygulamalarını ve yedekleme esaslarını açıklar. Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Kapsam

Bu politika; web hosting, bayi hosting, sunucu ve e-posta hizmetlerinin altyapı erişilebilirliğini kapsar. Alan adı ve SSL gibi üçüncü taraf kuruluşların sistemlerine bağlı hizmetler ile web sitenizin içeriği, yazılımı ve kodu bu politikanın kapsamı dışındadır.

2. Hedef Erişilebilirlik (Tüm Hizmetler)

TiklaWeb, hizmetlerinin altyapısını kesintisiz ve yüksek erişilebilirlikte tutmayı hedefler. Hedefimiz, bir takvim ayında altyapı erişilebilirliğinin %99,9 veya üzerinde olmasıdır.
Bu bir hedeftir, garanti veya taahhüt değildir. Hedefin altında kalınması, Müşteri’ye iade, tazminat veya kredi hakkı doğurmaz.
Erişilebilirlik, TiklaWeb’in kendi izleme sistemleriyle ölçülür.

3. Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

Bu bölüm yalnızca ürün sayfasında veya sipariş özetinde “SLA’lı” olarak belirtilen paketler için geçerlidir. Belirtilmeyen paketlerde yalnızca 2. maddedeki hedef geçerlidir.

3.1 Taahhüt ve kredi

SLA’lı bir hizmetin bir takvim ayındaki erişilebilirliği aşağıdaki düzeylerin altına düşerse, Müşteri talep etmesi şartıyla ilgili aya ait hizmet bedeli üzerinden hizmet kredisi alır:

%99,9’un altı ve %99 ve üzeri: aylık hizmet bedelinin %5’i
%99’un altı ve %95 ve üzeri: aylık hizmet bedelinin %10’u
%95’in altı: aylık hizmet bedelinin %25’i

Yıllık ödenen hizmetlerde aylık hizmet bedeli, yıllık bedelin on ikiye bölünmesiyle hesaplanır. Bir ay için verilecek toplam kredi, o ayın hizmet bedelinin %25’ini geçemez.

3.2 Kredinin talep edilmesi

Talep, kesintinin yaşandığı ayın bitiminden itibaren 7 gün içinde, hizmet numarası ve kesinti tarih/saatleriyle birlikte info@tiklaweb.net adresine veya Müşteri Paneli’ndeki destek talebi ile yapılır.
Süresinde yapılmayan talepler değerlendirilmez.
Kredi, Müşteri’nin hesap kredisi bakiyesine veya bir sonraki yenileme faturasına yansıtılır. Nakit iade yapılmaz; krediler devredilemez.
Kredi, bu SLA kapsamında Müşteri’nin tek ve münhasır çaresidir. Tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar saklıdır.

4. Erişilebilirlik Hesabına Dahil Edilmeyen Durumlar

En az 24 saat önceden duyurulan planlı bakım çalışmaları.
Acil güvenlik güncellemeleri ve altyapı sağlayıcıların zorunlu acil bakımları (makul süre içinde bildirilir).
Müşteri’nin kaynak limitlerini aşması, yazılımı, eklentileri, yapılandırması, güvenlik açıkları veya Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi’ni ihlali.
Müşteri’nin hizmetine yönelik veya altyapıyı etkileyen saldırılar (DDoS vb.).
Üçüncü taraf altyapılar: internet omurgası, DNS, alan adı kayıt kuruluşları, SSL tedarikçileri ve diğer hizmet sağlayıcılar.
Ödeme gecikmesi, askıya alma veya yetkili makam kararı nedeniyle erişimin durdurulması.
Mücbir sebep.

5. Bakım

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapılır ve olabildiğince önceden duyurulur. Acil bakım gerektiğinde önceden bildirim yapılamayabilir; bu durumda bilgilendirme sonradan yapılır.

6. Destek

Destek taleplerinizi Müşteri Paneli’ndeki destek sistemi veya info@tiklaweb.net üzerinden iletebilirsiniz. Yanıt ve çözüm süreleri hedeftir ve garanti edilmez. Sunucu yönetimi, yazılım kurulumu ve özel yapılandırmalar ayrıca satın alınmadıkça standart desteğin kapsamında değildir.

7. Yedekleme

7.1 Standart yedekleme

Web hosting ve bayi hosting hesapları, standart olarak haftalık periyotta yedeklenir.
Yedekler yardımcı bir özelliktir ve hizmetin taahhüdü değildir. TiklaWeb, yedeğin alınacağını, saklanacağını veya geri yüklenebileceğini garanti etmez.
Sunucu (VPS/dedike) hizmetlerinde yedekleme standart değildir; ayrıca satın alınması veya Müşteri tarafından yapılması gerekir.

7.2 Daha sık yedekleme

Daha kısa aralıklarla (örneğin günlük) yedekleme isteyen Müşteriler için ek ücret karşılığında yedekleme hizmeti verilebilir. Talep ve fiyat için info@tiklaweb.net adresine yazabilirsiniz.

7.3 Geri yükleme

Yedekten geri yükleme talebiniz, destek talebi yoluyla değerlendirilir. Geri yükleme, mevcut yedeğin varlığına ve durumuna bağlıdır; bazı geri yüklemeler ücrete tabi olabilir. Hesabı askıya alınmış veya silinmiş hizmetlere ait yedekler, Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi’ndeki sürelere göre silinir.

7.4 Müşteri’nin sorumluluğu

Müşteri, kendi verilerinin güncel ve ayrı bir yedeğini almakla yükümlüdür. TiklaWeb yedeklerine güvenmek, kendi yedeklerinizin yerini tutmaz. Veri kaybından doğan sorumluluk, Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi’nin sorumluluk sınırlamasına tabidir.

8. Değişiklikler

Bu politika, hizmetlerdeki ve mevzuattaki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır. SLA’lı paketlerdeki taahhüt düzeyi, satın alınan dönem boyunca Müşteri aleyhine değiştirilmez.