Политика уровня обслуживания и резервного копирования

Примечание: данный перевод носит информационный характер. В случае расхождений приоритет имеет текст на турецком языке.

Последнее обновление: 9 октября 2026 г.

В этой политике изложены целевой показатель доступности услуг TiklaWeb, обязательство по уровню обслуживания (SLA), практика технического обслуживания и принципы резервного копирования. Она является неотъемлемой частью Договора об оказании услуг и пользовании.

1. Область применения

Эта политика охватывает доступность инфраструктуры услуг веб-хостинга, реселлерского хостинга, серверов и электронной почты. Услуги, зависящие от систем сторонних организаций, такие как домены и SSL-сертификаты, а также контент, программное обеспечение и код вашего сайта в её сферу не входят.

2. Целевая доступность (все услуги)

TiklaWeb стремится обеспечивать бесперебойную работу своей инфраструктуры с высокой доступностью. Наша цель — доступность инфраструктуры на уровне 99,9 % или выше в течение календарного месяца.
Это целевой показатель, а не гарантия и не обязательство. Недостижение целевого показателя не даёт права на возврат средств, компенсацию или кредит.
Доступность измеряется собственными системами мониторинга TiklaWeb.

3. Обязательство по уровню обслуживания (SLA)

Этот раздел применяется только к тарифам, отмеченным «SLA» на странице товара или в сводке заказа. Для тарифов без такой отметки действует только целевой показатель из раздела 2.

3.1 Обязательство и кредит

Если доступность услуги SLA в календарном месяце опустится ниже приведённых ниже уровней, Клиент получает сервисный кредит от платы за этот месяц при условии, что он его запросит:

Ниже 99,9 % и не менее 99 %: 5 % ежемесячной платы за услугу
Ниже 99 % и не менее 95 %: 10 % ежемесячной платы за услугу
Ниже 95 %: 25 % ежемесячной платы за услугу

Для услуг, оплачиваемых за год, ежемесячная плата — это годовая плата, делённая на двенадцать. Общий кредит за месяц не может превышать 25 % платы за услугу за этот месяц.

3.2 Запрос кредита

Запросы необходимо подавать в течение 7 дней после окончания месяца, в котором произошёл сбой, с указанием номера услуги, а также дат и времени сбоя, по электронной почте info@tiklaweb.net или через обращение в поддержку в личном кабинете.
Запросы, поданные не вовремя, не рассматриваются.
Кредит зачисляется на баланс счёта Клиента или учитывается в следующем счёте на продление. Денежные выплаты не производятся; кредиты не подлежат передаче.
Кредит является единственным и исключительным средством правовой защиты Клиента по настоящему SLA. Обязательные права потребителя сохраняются.

4. Ситуации, исключаемые из расчёта доступности

Плановые работы, объявленные не менее чем за 24 часа.
Срочные обновления безопасности и обязательные аварийные работы поставщиков инфраструктуры (о которых сообщается в разумный срок).
Превышение Клиентом лимитов ресурсов либо программное обеспечение, плагины, конфигурация, уязвимости безопасности Клиента, либо нарушение Договора об оказании услуг и пользовании.
Атаки (DDoS и др.), направленные на услугу Клиента или влияющие на инфраструктуру.
Сторонняя инфраструктура: магистральные каналы интернета, DNS, регистраторы доменов, поставщики SSL и другие провайдеры.
Прекращение доступа из-за просрочки платежа, приостановки или решения компетентного органа.
Форс-мажор.

5. Техническое обслуживание

Плановые работы по возможности проводятся в часы низкой нагрузки и объявляются как можно раньше. Если требуются аварийные работы, предварительное уведомление может быть невозможно; в таком случае мы сообщим вам впоследствии.

6. Поддержка

Вы можете отправлять обращения в поддержку через систему поддержки в личном кабинете или на info@tiklaweb.net. Сроки ответа и решения являются целевыми и не гарантируются. Администрирование серверов, установка программного обеспечения и индивидуальная настройка не входят в стандартную поддержку, если они не приобретены отдельно.

7. Резервные копии

7.1 Стандартные резервные копии

Для аккаунтов веб-хостинга и реселлерского хостинга по умолчанию создаются резервные копии еженедельно .
Резервные копии — вспомогательная функция, а не обязательство по услуге. TiklaWeb не гарантирует , что резервная копия будет создана, сохранена или пригодна для восстановления.
Для серверных услуг (VPS/выделенный сервер) резервные копии не входят в стандартный набор; их необходимо приобретать отдельно или создавать самому Клиенту.

7.2 Более частые резервные копии

Для Клиентов, желающих создавать резервные копии с меньшим интервалом (например, ежедневно), может быть предоставлена услуга резервного копирования за дополнительную плату. Для запроса и уточнения цен напишите на info@tiklaweb.net.

7.3 Восстановление

Ваш запрос на восстановление из резервной копии обрабатывается через обращение в поддержку. Восстановление зависит от наличия и состояния имеющейся резервной копии; некоторые восстановления могут быть платными. Резервные копии услуг, аккаунты которых приостановлены или удалены, удаляются в сроки, указанные в Договоре об оказании услуг и пользовании.

7.4 Ответственность Клиента

Клиент обязан хранить актуальную отдельную резервную копию своих данных. Надежда на резервные копии TiklaWeb не заменяет ваши собственные резервные копии. Ответственность за потерю данных подчиняется ограничению ответственности, установленному Договором об оказании услуг и пользовании.

8. Изменения

Эта политика может обновляться по мере изменения наших услуг и законодательства. Актуальная версия публикуется на этой странице. Уровень обязательств по тарифам SLA не изменяется в ущерб Клиенту в течение приобретённого срока.