Договор об оказании услуг и пользовании

Примечание: данный перевод носит информационный характер. В случае расхождений приоритет имеет текст на турецком языке.

Последнее обновление: 9 октября 2026 г.

1. Стороны и определения

Настоящий Договор об оказании услуг и пользовании («Договор») заключён между Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri («TiklaWeb» или «Исполнитель») и физическим или юридическим лицом, которое создаёт аккаунт или приобретает услуги на tiklaweb.net («Клиент»).

Исполнитель: Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri (индивидуальное предприятие)
Налоговый орган / номер: Налоговая инспекция Халкалы / 7430527303
Адрес: Atatürk Mahallesi Dilek Sokak № 12, кв. 5, Küçükçekmece / СТАМБУЛ, Турция
Телефон: +90 850 309 65 02
Эл. почта: info@tiklaweb.net
Сайт: https://tiklaweb.net

«Услуги» означают веб-хостинг, серверы, регистрацию доменов, SSL-сертификаты, корпоративную почту, а также программное обеспечение/лицензии вместе с сопутствующей поддержкой. «Личный кабинет» — онлайн-аккаунт, через который Клиент управляет своими услугами.

2. Предмет и сфера действия

Настоящий Договор определяет права и обязанности сторон в связи с предоставлением и использованием Услуг, заказываемых Клиентом. Тип, срок и цена каждой услуги указываются в сводке заказа. Настоящий Договор составляет единое целое с Договором дистанционной продажи, Политикой допустимого использования, Политикой возврата и отмены, Договором регистрации доменных имён, Политикой уровня обслуживания и резервного копирования, Соглашением о персональных данных и конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie.

3. Аккаунт и заключение Договора

Лицо, создающее аккаунт или оформляющее заказ, должно быть не моложе 18 лет и обладать правоспособностью. Лицо, действующее от имени юридического лица, заявляет, что уполномочено его представлять.
Клиент обязан предоставлять точные, полные и актуальные сведения, включая имя или наименование организации, идентификационный или налоговый номер, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Клиент несёт последствия неточных или неполных сведений, включая возможную потерю прав при регистрации доменов.
Договор заключается, когда Клиент подтверждает заказ и принимает настоящий Договор и связанные политики. Услуга активируется после поступления платежа в TiklaWeb.
Клиент отвечает за сохранение в тайне пароля от личного кабинета и других учётных данных и обязан незамедлительно сообщать на info@tiklaweb.net о любом несанкционированном использовании аккаунта.

4. Плата, выставление счетов и оплата

Расчётный период: Если в сводке заказа не указано иное, плата взимается авансом за годовые периоды и выставляется ежегодно.
Способы оплаты: Кредитная/дебетовая карта через защищённую платёжную инфраструктуру PayTR (отечественные и зарубежные карты), банковский перевод и баланс счёта. Данные карты TiklaWeb не видит и не хранит; платежи обрабатываются платёжным учреждением.
Баланс счёта: Предоплаченный баланс, который Клиент пополнил в личном кабинете. Он используется для покупки услуг TiklaWeb, проценты на него не начисляются, и он не подлежит передаче. По просьбе Клиента неиспользованный баланс возвращается; удерживаются только расходы на банковский перевод или платёжное учреждение, иных удержаний нет. Возврат производится тем способом, которым пополнялся баланс, на счёт, открытый на имя Клиента.
Налоги: Если при оформлении заказа не указано иное, цены отображаются без НДС; НДС и иные установленные законом налоги добавляются к итоговой сумме при оплате. При оплате в иностранной валюте применяется курс на момент платежа.
Счета: Счета выставляются в электронном виде в соответствии с законодательством Турции (e-Fatura / e-Arşiv) и направляются через личный кабинет и по электронной почте. Клиент отвечает за точность реквизитов счёта.
Изменение цен: TiklaWeb может изменять цены на новые периоды. Цена продления указывается в счёте на продление; цена уже оплаченного срока не изменяется.

5. Начало оказания услуги

Услуги активируются автоматически после подтверждения оплаты или, самое позднее, вручную в разумный срок. Для услуг, зависящих от одобрения сторонних организаций (например, доменов и SSL-сертификатов), срок активации зависит от сроков обработки этих организаций.

6. Продление, срок оплаты, просрочка, приостановка и удаление

Счёт на продление выставляется до окончания срока, а Клиент уведомляется по электронной почте. Контроль окончания срока и оплата — ответственность Клиента; неполучение письма-напоминания не снимает обязанности продлить услугу.
Веб-хостинг, серверы и аналогичные услуги: Если оплата не произведена к сроку, услуга приостанавливается (доступ прекращается; данные не удаляются). Если оплата не произведена в течение 7 (семи) дней после приостановки, услуга расторгается, а данные аккаунта удаляются безвозвратно. Удалённые данные могут быть невосстановимы.
Отменённые заказы: Услуги, отменённые Клиентом или о непродлении которых Клиент уведомил, прекращаются в последний день оплаченного периода, а данные удаляются.
Домены: Сроки продления, восстановления (redemption) и удаления после истечения срока различаются в зависимости от зоны (например, .com, .net, .org, .com.tr) и правил соответствующего реестра. TiklaWeb не устанавливает и не гарантирует эти сроки; продление необходимо оплатить до даты окончания срока действия доменного имени. Подробности изложены в Договоре регистрации доменных имён.
Если по какой-либо услуге Клиента есть просрочка, TiklaWeb вправе отказывать в новых заказах и откладывать продление или предоставление других услуг до оплаты. Домен остаётся зарегистрированным на имя Клиента; TiklaWeb не переоформляет его на себя за неуплату.
TiklaWeb не несёт ответственности за потерю данных в результате приостановки или удаления при условии соблюдения уведомлений и сроков, предусмотренных настоящим Договором.

Плата за просрочку: К счёту, не оплаченному к сроку, начиная со следующего дня после срока оплаты добавляется единовременная плата за просрочку в размере 10 % от суммы счёта. Плата применяется только один раз по каждому счёту; если Клиент также не оплачивает другой счёт к его сроку, плата применяется отдельно по этому счёту. Эта плата не затрагивает наши права, связанные с приостановкой, расторжением и удалением услуги. Поскольку сроки продления и удаления доменных имён зависят от правил реестра, просрочка платежа может привести к тому, что доменное имя не будет продлено и после истечения срока перейдёт в процесс удаления. Плата применяется в пределах, допустимых применимым законодательством; установленные законом права клиентов-потребителей сохраняются.

7. Отказ и возвраты

Право на отказ и условия возврата изложены в Политике возврата и отмены и в Договоре дистанционной продажи. Кратко: регистрация доменов и SSL-сертификаты заранее приобретаются TiklaWeb у сторонних организаций и не могут быть возвращены после регистрации или выпуска, поэтому возврату не подлежат. Другие услуги, такие как веб-хостинг, серверы, почта, программное обеспечение и лицензии, могут быть возвращены в срок и по уважительным причинам, указанным в Политике возврата и отмены. При возврате программного обеспечения или лицензии лицензия аннулируется, право использовать переданные файлы и код прекращается, а Клиент обязан удалить все копии. Обязательные права потребителей по законодательству Турции сохраняются.

8. Домены и SSL

Домен регистрируется на имя Клиента в соответствующем реестре или у регистратора на основании сведений, предоставленных при регистрации; право пользования доменом принадлежит Клиенту. Клиент принимает, что домены подчиняются правилам соответствующей зоны, ICANN и политикам реестра .tr.
Домены и SSL-сертификаты TiklaWeb получает у сторонних поставщиков. Поэтому услуга домена или SSL, регистрация или выпуск которой завершены, возврату не подлежит.
Контроль даты окончания срока действия домена — ответственность Клиента. TiklaWeb не отвечает за домены, утраченные из-за того, что они не были продлены вовремя.

9. Использование веб-хостинга и серверов

Клиенты виртуального и реселлерского хостинга соглашаются делить ресурсы сервера с другими клиентами. Если аккаунт использует процессор, память, ввод-вывод, процессы или диск таким образом, что это влияет на другие аккаунты, TiklaWeb может сначала уведомить Клиента и попросить его сократить использование, перейти на другой тариф или перенести сайт на другой сервер; в срочных и серьёзных случаях она может временно ограничить или приостановить аккаунт.
По серверным услугам (VPS/выделенный сервер) TiklaWeb отвечает за оборудование и сетевую инфраструктуру. Операционная система, установленное ПО, конфигурация, обновления безопасности и всё содержимое сервера находятся в ответственности Клиента; TiklaWeb не обязана выполнять эти задачи, если отдельно не приобретена услуга администрирования.
Ограничения тарифа (диск, трафик, почта, базы данных и т. д.) указаны на странице товара. На ресурсы, описанные как «неограниченные», распространяется принцип добросовестного использования.

10. Резервные копии

TiklaWeb по умолчанию создаёт резервные копии аккаунтов веб-хостинга и реселлерского хостинга еженедельно . Эти копии не заменяют собственные резервные копии Клиента и являются вспомогательной функцией, а не обязательством по услуге; TiklaWeb не гарантирует, что резервные копии будут созданы, сохранены или пригодны для восстановления. Клиент обязан хранить актуальную резервную копию своих данных. Более частое резервное копирование можно организовать за дополнительную плату. Подробности изложены в Политике уровня обслуживания и резервного копирования.

11. Допустимое использование

Клиент не вправе использовать Услуги незаконным образом, вопреки общественной нравственности или вопреки Политике допустимого использования. В частности, запрещается: публиковать незаконный контент; рассылать спам (нежелательные массовые письма) или поддерживать спам; распространять или размещать вирусы, вредоносное ПО, инструменты DDoS или атак; заниматься фишингом и мошенничеством; получать несанкционированный доступ к другим аккаунтам или системам; публиковать контент, нарушающий права интеллектуальной собственности (warez, пиратское ПО, изображения или музыку без лицензии); эксплуатировать IRC-серверы и аналогичные сервисы, подверженные злоупотреблениям; а также незаконно собирать или обрабатывать персональные данные.

12. Ответственность за контент и незаконный контент

Клиент самостоятельно отвечает за весь контент, электронные письма, файлы и программное обеспечение, опубликованные на Услугах. Как хостинг-провайдер по Закону Турции № 5651, TiklaWeb не обязана контролировать размещённый контент или расследовать незаконную деятельность, но может удалить контент или заблокировать доступ к нему по надлежащему уведомлению компетентных органов или правообладателей и предоставляет компетентным органам информацию, требуемую по закону. При подозрении на незаконность TiklaWeb может ограничить или расторгнуть услугу, по возможности заранее уведомив Клиента.

13. Обязанности Клиента по безопасности

Клиент обязан поддерживать в актуальном состоянии используемое программное обеспечение (CMS, плагины, темы и т. д.), использовать надёжные пароли и обеспечивать безопасность аккаунта. TiklaWeb не отвечает за взломы, вызванные небрежностью Клиента или уязвимостями стороннего программного обеспечения. Клиент, подозревающий, что его аккаунт скомпрометирован, обязан незамедлительно сообщить об этом TiklaWeb.

14. Уровень обслуживания и техническое обслуживание

TiklaWeb прилагает разумные усилия для бесперебойной и безошибочной работы Услуг, но не гарантирует непрерывный доступ. Плановые работы по возможности объявляются заранее. Сбои, вызванные сторонней инфраструктурой, магистральными каналами интернета, системой доменных имён (DNS) и форс-мажором, не охватываются никакими обязательствами по уровню обслуживания. Подробности изложены в Политике уровня обслуживания и резервного копирования.

15. Ограничение ответственности

Без ущерба для ответственности, которая не может быть ограничена законом (умысел, грубая неосторожность и обязательные права потребителей), общая ответственность TiklaWeb по настоящему Договору ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за соответствующий период за услугу, причинившую ущерб. TiklaWeb не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, ущерб репутации или убытки, вытекающие из обязательств Клиента перед третьими лицами. Это положение применяется к клиентам-организациям; оно не может ограничивать обязательные права потребителя.

16. Сторонние поставщики услуг

Для предоставления Услуг мы можем сотрудничать с третьими лицами, такими как платёжные учреждения, поставщики доменов и SSL, провайдеры рассылки электронной почты и SMS, а также поставщики инфраструктуры поддержки и безопасности. TiklaWeb не отвечает за сбои или ошибки в услугах этих третьих лиц, если на ней нет вины. Передача персональных данных этим третьим лицам описана в Соглашении о персональных данных и конфиденциальности.

17. Интеллектуальная собственность

Все права интеллектуальной собственности на наименование, логотип, программное обеспечение, дизайн и контент TiklaWeb принадлежат TiklaWeb или её лицензиарам. Клиент сохраняет права на собственный контент и разрешает его обработку в объёме, необходимом для предоставления Услуг. Программное обеспечение и лицензии подчиняются условиям соответствующего лицензиара; использование нелицензионного или пиратского программного обеспечения запрещено.

18. Защита персональных данных

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Законом Турции № 6698 о защите персональных данных (KVKK). Дополнительную информацию см. в Соглашении о персональных данных и конфиденциальности и в Политике использования файлов cookie. Клиент признаёт, что в отношении персональных данных третьих лиц, содержащихся в размещаемом им контенте, он является «оператором данных» и будет выполнять свои юридические обязанности.

19. Расторжение и приостановка

Клиент может в любое время подать запрос на непродление или отмену через личный кабинет или письменно на info@tiklaweb.net; услуга прекращается по окончании оплаченного периода. Возвраты регулируются Политикой возврата и отмены.
TiklaWeb может ограничить, приостановить или расторгнуть услугу в случае нарушения настоящего Договора (в частности, пунктов 11, 12 и 13), неоплаты, решения компетентного органа либо если услуга серьёзно вредит другим клиентам или инфраструктуре. По возможности уведомление направляется заранее; в срочных случаях, связанных с безопасностью или незаконностью, уведомление может быть направлено впоследствии. В случае расторжения по уважительной причине уплаченная сумма может не возвращаться.
После расторжения данные Клиента удаляются в сроки, указанные в пункте 6. Установленные законом обязанности по хранению сохраняются.

20. Форс-мажор

Стихийные бедствия, война, терроризм, забастовки, эпидемии, сбои электроснабжения или инфраструктуры интернета, кибератаки, решения компетентных органов и другие события вне разумного контроля сторон являются форс-мажором. При форс-мажоре стороны не несут ответственности за свои обязательства.

21. Изменения

TiklaWeb может обновлять настоящий Договор в связи с изменениями законодательства, техническими требованиями или изменением состава Услуг. О существенных изменениях сообщается через личный кабинет или по электронной почте, и они вступают в силу с момента публикации новой версии, а для уже идущих сроков — по истечении разумного срока после уведомления. Клиент, не принимающий изменение, может отказаться от продления услуги.

22. Уведомления

Уведомления, направленные на зарегистрированный адрес электронной почты Клиента, считаются письменными и вручёнными в дату отправки. Клиент обязан поддерживать в актуальном состоянии свою электронную почту и контактные данные. Уведомления в адрес TiklaWeb могут направляться на info@tiklaweb.net или на указанный выше почтовый адрес.

23. Применимое право и подсудность

Настоящий Договор регулируется законодательством Турецкой Республики. Клиент-потребитель может обращаться в арбитражные комиссии по защите прав потребителей в пределах сумм, ежегодно объявляемых Министерством торговли, а в остальных случаях — в суды по делам потребителей; компетентный орган определяется в соответствии с Законом о защите прав потребителей. По клиентам-организациям компетентны суды и исполнительные управления Стамбула (Küçükçekmece / Бакыркёй) .

24. Вступление в силу

Создавая аккаунт или оформляя заказ, Клиент заявляет, что прочитал, понял и принял настоящий Договор. Договор вступает в силу с момента принятия его Клиентом и действует в течение срока услуги.