ملاحظة: هذه الترجمة لأغراض المعلومات فقط. وعند وجود أي اختلاف تكون النسخة التركية هي المعتمدة.
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026
1. الأطراف والتعريفات
أُبرمت اتفاقية الخدمة والاستخدام هذه («الاتفاقية») بين
Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri («TiklaWeb» أو «مقدّم الخدمة») والشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي ينشئ حسابًا أو يشتري خدمات على tiklaweb.net («العميل»).
- مقدّم الخدمة: Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri (منشأة فردية)
- مكتب الضرائب / الرقم: مكتب ضرائب هالكالي / 7430527303
- العنوان: Atatürk Mahallesi Dilek Sokak رقم: 12، الباب رقم: 5، Küçükçekmece / إسطنبول، تركيا
- الهاتف: +90 850 309 65 02
- البريد الإلكتروني: info@tiklaweb.net
- الموقع الإلكتروني: https://tiklaweb.net
«الخدمات» تعني استضافة المواقع والخوادم وتسجيل النطاقات وشهادات SSL والبريد الإلكتروني للأعمال ومنتجات البرمجيات/التراخيص، إلى جانب الدعم المتصل بها. و«منطقة العملاء» هي الحساب الإلكتروني الذي يدير العميل خدماته من خلاله.
2. الموضوع والنطاق
تحدّد هذه الاتفاقية حقوق الطرفين والتزاماتهما بشأن تقديم الخدمات التي يطلبها العميل واستخدامها. ويظهر نوع كل خدمة ومدتها وسعرها في ملخص الطلب. وتشكّل هذه الاتفاقية كلًّا واحدًا مع عقد البيع عن بُعد، وسياسة الاستخدام المقبول، وسياسة الاسترداد والإلغاء، واتفاقية تسجيل أسماء النطاقات، وسياسة مستوى الخدمة والنسخ الاحتياطي، واتفاقية البيانات الشخصية والخصوصية و سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).
3. الحساب وإبرام الاتفاقية
- يجب أن يكون من ينشئ حسابًا أو يقدّم طلبًا قد بلغ 18 عامًا على الأقل وتتوافر لديه الأهلية القانونية. ومن يتصرف نيابةً عن شخص اعتباري يُقرّ بأنه مفوَّض بتمثيله.
- يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة، تشمل الاسم أو اسم الشركة ورقم الهوية أو الرقم الضريبي والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني. ويتحمل العميل عواقب المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة، بما في ذلك أي فقدان للحقوق في تسجيلات النطاقات.
- تُبرَم الاتفاقية عندما يؤكد العميل الطلب ويقبل هذه الاتفاقية والسياسات ذات الصلة. وتُفعَّل الخدمة بعد وصول الدفعة إلى TiklaWeb.
- العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرور منطقة العملاء وبيانات الاعتماد الأخرى، وعليه إبلاغ info@tiklaweb.net فورًا بأي استخدام غير مصرّح به للحساب.
4. الرسوم والفوترة والدفع
- فترة الفوترة: ما لم يذكر ملخص الطلب خلاف ذلك، تُحصَّل الرسوم مقدمًا عن فترات سنوية وتُفوتَر سنويًا.
- طرق الدفع: بطاقة الائتمان/الخصم عبر البنية التحتية الآمنة للدفع من PayTR (بطاقات محلية ودولية)، والتحويل المصرفي، ورصيد الحساب. ولا تطّلع TiklaWeb على بيانات البطاقة ولا تخزّنها؛ وتعالج مؤسسة الدفع المدفوعات.
- رصيد الحساب: رصيد مدفوع مسبقًا يشحنه العميل في منطقة العملاء. يُستخدم لشراء خدمات TiklaWeb ولا يحمل فوائد ولا يجوز تحويله. وبناءً على طلب العميل يُردّ الرصيد غير المستخدم؛ ولا تُخصم إلا تكاليف التحويل المصرفي أو مؤسسة الدفع، ولا يُجرى أي خصم آخر. ويتم الاسترداد بالطريقة التي استُخدمت لشحن الرصيد، إلى حساب باسم العميل.
- الضرائب: ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الشراء، تُعرض الأسعار دون ضريبة القيمة المضافة؛ وتُضاف ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب نظامية أخرى إلى الإجمالي عند الدفع. وفي المدفوعات بالعملات الأجنبية يُطبَّق سعر الصرف وقت الدفع.
- الفواتير: تُصدَر الفواتير إلكترونيًا وفق القانون التركي (e-Fatura / e-Arşiv) وتُسلَّم عبر منطقة العملاء والبريد الإلكتروني. والعميل مسؤول عن دقة بيانات الفاتورة.
- تغيير الأسعار: يجوز لـ TiklaWeb تغيير الأسعار للفترات الجديدة. ويظهر سعر التجديد في فاتورة التجديد؛ ولا يتغيّر سعر مدة سبق دفعها.
5. بدء الخدمة
تُفعَّل الخدمات تلقائيًا بعد تأكيد الدفع أو، في أبعد تقدير، يدويًا خلال مدة معقولة. وفي الخدمات التي تتوقف على موافقة جهات خارجية مثل النطاقات وشهادات SSL، يعتمد وقت التفعيل على مدد المعالجة لدى تلك الجهات.
6. التجديد وموعد الاستحقاق والتأخر في الدفع والتعليق والحذف
- تُصدَر فاتورة تجديد قبل انتهاء المدة ويُشعَر العميل بالبريد الإلكتروني. ومتابعة نهاية المدة والدفع مسؤولية العميل؛ وعدم وصول بريد تذكير لا يُسقط التزام التجديد.
- استضافة المواقع والخوادم والخدمات المشابهة: إذا لم يتم الدفع في موعد الاستحقاق، تُعلَّق الخدمة (يتوقف الوصول؛ ولا تُحذف البيانات). وإذا لم يتم الدفع خلال
7 (سبعة) أيام من التعليق، تُلغى الخدمة وتُحذف بيانات الحساب نهائيًا. وقد لا يمكن استرداد البيانات المحذوفة.
- الطلبات الملغاة: الخدمات التي يلغيها العميل أو التي يُبلغ بعدم تجديدها تنتهي في آخر يوم من الفترة المدفوعة وتُحذف البيانات.
- النطاقات: تختلف مهل التجديد والاسترداد والحذف بعد الانتهاء بحسب الامتداد (مثل .com و.net و.org و.com.tr) وقواعد السجل المعني. ولا تحدّد TiklaWeb هذه المهل ولا تضمنها؛ ويجب دفع التجديد قبل تاريخ انتهاء صلاحية اسم النطاق. وتَرِد التفاصيل في اتفاقية تسجيل أسماء النطاقات.
- إذا تأخر دفع أي من خدمات العميل، يجوز لـ TiklaWeb رفض الطلبات الجديدة وتأجيل تجديد الخدمات الأخرى أو تجهيزها إلى حين الدفع. ويبقى النطاق مسجَّلًا باسم العميل؛ ولا تنقله TiklaWeb إلى نفسها بسبب عدم الدفع.
- لا تتحمل TiklaWeb مسؤولية فقدان البيانات الناتج عن التعليق أو الحذف، شريطة اتباع الإشعارات والمدد الواردة في هذه الاتفاقية.
رسوم التأخر في الدفع: تُضاف رسوم تأخر لمرة واحدة بنسبة 10% من مبلغ الفاتورة إلى الفاتورة التي لا تُدفع بحلول موعد استحقاقها، ابتداءً من اليوم التالي لموعد الاستحقاق. وتُطبَّق الرسوم مرة واحدة فقط لكل فاتورة؛ وإذا لم يدفع العميل أيضًا فاتورة أخرى في موعد استحقاقها، تُطبَّق الرسوم بشكل منفصل على تلك الفاتورة. ولا تؤثر هذه الرسوم في حقوقنا المتعلقة بتعليق الخدمة وإلغائها وحذفها. ولأن مهل تجديد أسماء النطاقات وحذفها تعتمد على قواعد السجل، قد يعني التأخر في الدفع ألا يُجدَّد اسم النطاق وأن يدخل في عملية الحذف بعد الانتهاء. وتُطبَّق الرسوم ضمن الحدود التي يسمح بها القانون الواجب التطبيق؛ وتبقى الحقوق النظامية للعملاء المستهلكين محفوظة.
7. الانسحاب والمبالغ المستردة
تَرِد شروط حق الانسحاب والاسترداد في سياسة الاسترداد والإلغاء و عقد البيع عن بُعد. وباختصار: تُشترى تسجيلات النطاقات وشهادات SSL مقدمًا من قِبل TiklaWeb من جهات خارجية ولا يمكن استردادها بعد التسجيل أو الإصدار، فهي غير قابلة للاسترداد. أما الخدمات الأخرى مثل استضافة المواقع والخوادم والبريد الإلكتروني والبرمجيات والتراخيص فيمكن استردادها خلال المدة ولأسباب وجيهة مذكورة في سياسة الاسترداد والإلغاء. وعند استرداد برنامج أو ترخيص، يُلغى الترخيص وينتهي حق استخدام الملفات والأكواد المسلَّمة، ويجب على العميل حذف جميع النسخ. وتبقى الحقوق الإلزامية للمستهلكين بموجب القانون التركي محفوظة.
8. النطاقات وSSL
- يُسجَّل النطاق باسم العميل لدى السجل أو جهة التسجيل المعنية بناءً على المعلومات المقدَّمة عند التسجيل؛ ويعود حق استخدام النطاق للعميل. ويقبل العميل أن النطاقات تخضع لقواعد الامتداد المعني وICANN وسياسات سجل .tr.
- تحصل TiklaWeb على النطاقات وشهادات SSL من مورّدين من أطراف ثالثة. ولذلك فإن خدمة النطاق أو SSL التي اكتمل تسجيلها أو إصدارها غير قابلة للاسترداد.
- متابعة تاريخ انتهاء النطاق مسؤولية العميل. ولا تتحمل TiklaWeb مسؤولية النطاقات التي تُفقد بسبب عدم تجديدها في الوقت المناسب.
9. استخدام استضافة المواقع والخوادم
- يقبل عملاء الاستضافة المشتركة واستضافة الموزّعين تقاسم موارد الخادم مع عملاء آخرين. وإذا استخدم حساب ما المعالج أو الذاكرة أو الإدخال/الإخراج أو العمليات أو القرص بطريقة تؤثر في حسابات أخرى، فقد تُخطر TiklaWeb العميل أولًا وتطلب منه تقليل الاستخدام أو ترقية الخطة أو نقل الموقع إلى خادم آخر؛ وفي الحالات العاجلة والخطيرة قد تقيّد الحساب أو تعلّقه مؤقتًا.
- وفي خدمات الخوادم (VPS/المخصصة)، تتحمل TiklaWeb المسؤولية عن العتاد والبنية التحتية للشبكة. ويكون نظام التشغيل والبرمجيات المثبّتة والإعدادات وتحديثات الأمان وكل المحتوى على الخادم من مسؤولية العميل؛ ولا تلتزم TiklaWeb بتنفيذ هذه المهام ما لم تُشترَ خدمة إدارة بشكل منفصل.
- تُذكر حدود الخطة (القرص وحركة البيانات والبريد وقواعد البيانات وغيرها) في صفحة المنتج. وتخضع الموارد الموصوفة بأنها «غير محدودة» لمبدأ الاستخدام العادل.
10. النسخ الاحتياطي
تُجري TiklaWeb نسخًا احتياطيًا لحسابات استضافة المواقع واستضافة الموزّعين أسبوعيًا بشكل قياسي. ولا تغني هذه النسخ عن نسخ العميل الاحتياطية الخاصة، وهي ميزة مساندة وليست التزامًا بالخدمة؛ ولا تضمن TiklaWeb إنشاء النسخ الاحتياطية أو الاحتفاظ بها أو إمكانية استعادتها. والعميل ملزم بالاحتفاظ بنسخة احتياطية حديثة من بياناته. ويمكن الاتفاق على نسخ احتياطي أكثر تكرارًا مقابل رسوم إضافية. وتَرِد التفاصيل في سياسة مستوى الخدمة والنسخ الاحتياطي.
11. الاستخدام المقبول
لا يجوز للعميل استخدام الخدمات بأي طريقة غير مشروعة أو مخالفة للآداب العامة أو مخالفة لـ سياسة الاستخدام المقبول. ويُحظر على وجه الخصوص: نشر محتوى غير مشروع؛ وإرسال رسائل مزعجة (بريد جماعي غير مرغوب فيه) أو دعمها؛ وتوزيع الفيروسات والبرمجيات الخبيثة وأدوات DDoS أو الهجوم أو استضافتها؛ والتصيّد الاحتيالي والاحتيال؛ والوصول غير المصرّح به إلى حسابات أو أنظمة أخرى؛ ونشر محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية (Warez والبرمجيات المقرصنة والصور أو الموسيقى غير المرخّصة)؛ وتشغيل خوادم IRC وخدمات مشابهة عرضة لإساءة الاستخدام؛ وجمع البيانات الشخصية أو معالجتها بصورة غير مشروعة.
12. المسؤولية عن المحتوى والمحتوى غير المشروع
العميل وحده مسؤول عن كل المحتوى والبريد الإلكتروني والملفات والبرمجيات المنشورة على الخدمات. وبصفتها مزوّد استضافة بموجب القانون التركي رقم 5651، لا يقع على TiklaWeb واجب مراقبة المحتوى المستضاف أو التحقيق في الأنشطة غير المشروعة، لكن يجوز لها إزالة المحتوى أو حجب الوصول إليه بناءً على إشعار صحيح من جهات مختصة أو أصحاب حقوق، وتقدّم للجهات المختصة المعلومات التي يوجبها القانون. وعند الاشتباه في عدم المشروعية، يجوز لـ TiklaWeb تقييد الخدمة أو إنهاؤها، مع إخطار العميل مسبقًا متى أمكن.
13. التزامات العميل الأمنية
يجب على العميل إبقاء البرمجيات التي يستخدمها (نظام إدارة المحتوى والإضافات والقوالب وغيرها) محدَّثة، واستخدام كلمات مرور قوية، والحفاظ على أمان حسابه. ولا تتحمل TiklaWeb مسؤولية الاختراقات الناجمة عن إهمال العميل أو عن ثغرات في برمجيات الأطراف الثالثة. وعلى العميل الذي يشتبه في اختراق حسابه إبلاغ TiklaWeb فورًا.
14. مستوى الخدمة والصيانة
تبذل TiklaWeb جهودًا معقولة لإبقاء الخدمات تعمل دون انقطاع أو أخطاء، لكنها لا تضمن وصولًا دون انقطاع. وتُعلَن الصيانة المخطط لها مسبقًا متى أمكن. وتخرج عن أي التزام بمستوى الخدمة الانقطاعات الناجمة عن البنية التحتية لأطراف ثالثة والعمود الفقري للإنترنت ونظام أسماء النطاقات (DNS) والقوة القاهرة. وتَرِد التفاصيل في سياسة مستوى الخدمة والنسخ الاحتياطي.
15. تحديد المسؤولية
مع عدم الإخلال بالمسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا (العمد والإهمال الجسيم والحقوق الإلزامية للمستهلك)، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ TiklaWeb بموجب هذه الاتفاقية على المبلغ الذي دفعه العميل خلال الفترة ذات الصلة عن الخدمة التي تسببت في الضرر. ولا تتحمل TiklaWeb مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح أو فقدان البيانات أو الإضرار بالسمعة أو الأضرار الناشئة عن التزامات العميل تجاه الغير. ويسري هذا البند على عملاء الأعمال؛ ولا يجوز أن يحدّ من الحقوق الإلزامية للمستهلك بموجب القانون.
16. مزوّدو الخدمات من الأطراف الثالثة
لتقديم الخدمات قد نتعاون مع أطراف ثالثة مثل مؤسسات الدفع ومورّدي النطاقات وSSL ومزوّدي إرسال البريد الإلكتروني ورسائل SMS ومزوّدي البنية التحتية للدعم والأمان. ولا تتحمل TiklaWeb مسؤولية انقطاعات أو أخطاء في خدمات تلك الأطراف ما لم يكن هناك خطأ من جانبها. ويرد وصف مشاركة البيانات الشخصية مع هذه الأطراف في اتفاقية البيانات الشخصية والخصوصية.
17. الملكية الفكرية
تعود جميع حقوق الملكية الفكرية في اسم TiklaWeb وشعارها وبرمجياتها وتصاميمها ومحتواها إلى TiklaWeb أو إلى المرخِّصين لها. ويحتفظ العميل بحقوقه في محتواه الخاص ويأذن بمعالجته بالقدر اللازم لتقديم الخدمات. وتخضع منتجات البرمجيات والتراخيص لشروط المرخِّص المعني؛ ويُحظر استخدام برمجيات غير مرخّصة أو مقرصنة.
18. حماية البيانات الشخصية
تُعالَج البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK). وللمزيد من المعلومات راجع اتفاقية البيانات الشخصية والخصوصية و سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). ويقرّ العميل بأنه، فيما يخص البيانات الشخصية للغير الواردة في المحتوى الذي يستضيفه، هو «المسؤول عن البيانات» وسيفي بالتزاماته القانونية.
19. الإنهاء والتعليق
- يجوز للعميل تقديم طلب عدم تجديد أو إلغاء في أي وقت عبر منطقة العملاء أو كتابةً إلى info@tiklaweb.net؛ وتنتهي الخدمة بنهاية الفترة المدفوعة. وتخضع المبالغ المستردة لسياسة الاسترداد والإلغاء.
- يجوز لـ TiklaWeb تقييد الخدمة أو تعليقها أو إنهاؤها في حال مخالفة هذه الاتفاقية (ولا سيما البنود 11 و12 و13) أو عدم الدفع أو صدور قرار من جهة مختصة أو إذا كانت الخدمة تضرّ ضررًا جسيمًا بعملاء آخرين أو بالبنية التحتية. ويُوجَّه إشعار مسبق متى أمكن؛ وفي حالات الأمان أو عدم المشروعية العاجلة قد يُوجَّه الإشعار لاحقًا. وفي حال الإنهاء لسبب مشروع، قد لا يُردّ المبلغ المدفوع.
- بعد الإنهاء تُحذف بيانات العميل وفق المدد الواردة في البند 6. وتبقى التزامات الاحتفاظ النظامية محفوظة.
20. القوة القاهرة
الكوارث الطبيعية والحرب والإرهاب والإضرابات والأوبئة وانقطاع الكهرباء أو بنية الإنترنت التحتية والهجمات السيبرانية وقرارات الجهات المختصة وغيرها من الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة للطرفين هي قوة قاهرة. وفي حالة القوة القاهرة لا يتحمل الطرفان مسؤولية التزاماتهما.
21. التعديلات
يجوز لـ TiklaWeb تحديث هذه الاتفاقية بسبب تغيّر التشريعات أو المتطلبات التقنية أو تغيّر نطاق الخدمات. وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية عبر منطقة العملاء أو البريد الإلكتروني وتسري عند نشر النسخة الجديدة، وبالنسبة إلى المدد الجارية بعد مهلة معقولة من الإشعار. وللعميل الذي لا يقبل التغيير أن يختار عدم تجديد الخدمة.
22. الإشعارات
تُعدّ الإشعارات المرسلة إلى البريد الإلكتروني المسجَّل للعميل إشعارات كتابية وتُعتبر مبلَّغة في تاريخ الإرسال. وعلى العميل إبقاء بريده الإلكتروني وبيانات الاتصال به محدَّثة. ويمكن إرسال الإشعارات إلى TiklaWeb على info@tiklaweb.net أو على العنوان البريدي المذكور أعلاه.
23. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية تركيا. ويجوز للعميل المستهلك اللجوء إلى لجان تحكيم المستهلك ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة سنويًا، وفيما عدا ذلك إلى محاكم المستهلك؛ وتُحدَّد الجهة المختصة وفق قانون حماية المستهلك. وفي حال عملاء الأعمال، يختص محاكم ودوائر التنفيذ في إسطنبول (Küçükçekmece / باكيركوي) .
24. بدء النفاذ
بإنشاء حساب أو تقديم طلب، يُقرّ العميل بأنه قرأ هذه الاتفاقية وفهمها ووافق عليها. وتسري الاتفاقية من تاريخ قبول العميل وتظل سارية طوال مدة الخدمة.
