Nota: esta traducción es meramente informativa. En caso de discrepancia, prevalece la versión en turco.
Última actualización: 9 de octubre de 2026
1. Partes y definiciones
Este Contrato de Servicio y Uso (el «Contrato») se celebra entre
Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri («TiklaWeb» o el «Prestador») y la persona física o jurídica que crea una cuenta o adquiere servicios en tiklaweb.net (el «Cliente»).
- Prestador: Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri (empresario individual)
- Oficina tributaria / Número: Oficina tributaria de Halkalı / 7430527303
- Dirección: Atatürk Mahallesi Dilek Sokak n.º 12, puerta n.º 5, Küçükçekmece / ESTAMBUL, Turquía
- Teléfono: +90 850 309 65 02
- Correo electrónico: info@tiklaweb.net
- Sitio web: https://tiklaweb.net
Los «Servicios» son el alojamiento web, los servidores, el registro de dominios, los certificados SSL, el correo empresarial y los productos de software/licencias, junto con el soporte correspondiente. El «Área de Clientes» es la cuenta en línea mediante la cual el Cliente gestiona sus servicios.
2. Objeto y alcance
Este Contrato establece los derechos y obligaciones de las partes en relación con la prestación y el uso de los Servicios que el Cliente solicita. El tipo, la duración y el precio de cada servicio figuran en el resumen del pedido. Este Contrato forma un todo con el Contrato de Venta a Distancia, la Política de Uso Aceptable, la Política de Reembolso y Cancelación, el Contrato de Registro de Dominios, la Política de Nivel de Servicio y Copias de Seguridad, el Contrato de Datos Personales y Privacidad y la Política de Cookies.
3. Cuenta y celebración del Contrato
- La persona que crea una cuenta o realiza un pedido debe tener al menos 18 años y capacidad jurídica. La persona que actúe en nombre de una persona jurídica declara que está autorizada para representarla.
- El Cliente debe facilitar información exacta, completa y actualizada, incluidos nombre o razón social, número de identidad o fiscal, dirección, número de teléfono y correo electrónico. El Cliente asume las consecuencias de la información incorrecta o incompleta, incluida cualquier pérdida de derechos en los registros de dominios.
- El Contrato se celebra cuando el Cliente confirma el pedido y acepta este Contrato y las políticas relacionadas. Un servicio se activa cuando el pago ha llegado a TiklaWeb.
- El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña de su Área de Clientes y de sus demás credenciales, y debe comunicar de inmediato a info@tiklaweb.net cualquier uso no autorizado de la cuenta.
4. Tarifas, facturación y pago
- Período de facturación: Salvo que el resumen del pedido indique otra cosa, las tarifas se cobran por adelantado por períodos anuales y se facturan anualmente.
- Métodos de pago: Tarjeta de crédito/débito a través de la infraestructura de pago segura de PayTR (tarjetas nacionales e internacionales), transferencia bancaria y saldo de la cuenta. TiklaWeb no ve ni almacena los datos de la tarjeta; los pagos los procesa la entidad de pago.
- Saldo de la cuenta: Saldo prepagado que el Cliente ha cargado en el Área de Clientes. Se utiliza para adquirir servicios de TiklaWeb, no devenga intereses y no es transferible. A petición del Cliente, el saldo no utilizado se reembolsa; solo se deducen los costes de transferencia bancaria o de la entidad de pago, sin ninguna otra deducción. El reembolso se realiza por el método utilizado para cargar el saldo, a una cuenta a nombre del Cliente.
- Impuestos: Salvo indicación en contrario al finalizar la compra, los precios se muestran sin IVA; el IVA y otros impuestos legales se añaden al total en el momento del pago. En los pagos en moneda extranjera se aplica el tipo de cambio vigente en el momento del pago.
- Facturas: Las facturas se emiten por vía electrónica conforme a la legislación turca (e-Fatura / e-Arşiv) y se entregan a través del Área de Clientes y por correo electrónico. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de la factura.
- Cambios de precio: TiklaWeb puede modificar los precios de los nuevos períodos. El precio de renovación se muestra en la factura de renovación; no se modifica el precio de un período ya pagado.
5. Inicio del servicio
Los servicios se activan automáticamente tras confirmarse el pago o, como máximo, manualmente en un plazo razonable. En los servicios que dependen de la aprobación de organismos terceros, como los dominios y los certificados SSL, el plazo de activación depende de los plazos de tramitación de esos organismos.
6. Renovación, vencimiento, demora en el pago, suspensión y eliminación
- Antes de que finalice el período se emite una factura de renovación y se notifica al Cliente por correo electrónico. El seguimiento del final del período y el pago son responsabilidad del Cliente; que no llegue un correo de recordatorio no elimina la obligación de renovar.
- Alojamiento web, servidores y servicios similares: Si el pago no se efectúa en la fecha de vencimiento, el servicio se suspende (se interrumpe el acceso; los datos no se eliminan). Si el pago no se efectúa en los
7 (siete) días siguientes a la suspensión, el servicio se cancela y los datos de la cuenta se eliminan de forma permanente. Los datos eliminados pueden no ser recuperables.
- Pedidos cancelados: Los servicios cancelados por el Cliente, o respecto de los cuales el Cliente haya notificado que no se renovarán, finalizan el último día del período pagado y los datos se eliminan.
- Dominios: Los plazos de renovación, redención y eliminación tras el vencimiento difieren según la extensión (p. ej., .com, .net, .org, .com.tr) y las normas del registro correspondiente. TiklaWeb no fija ni garantiza estos plazos; la renovación debe pagarse antes de la fecha de vencimiento del nombre de dominio. Los detalles figuran en el Contrato de Registro de Dominios.
- Si alguno de los servicios de un Cliente está vencido, TiklaWeb puede rechazar nuevos pedidos y aplazar la renovación o el aprovisionamiento de otros servicios hasta que se pague. Un dominio sigue registrado a nombre del Cliente; TiklaWeb no lo transfiere a su nombre por impago.
- TiklaWeb no responde de la pérdida de datos derivada de la suspensión o la eliminación, siempre que se hayan seguido los avisos y plazos de este Contrato.
Recargo por demora: A una factura que no se pague en su fecha de vencimiento se le añade, desde el día siguiente al vencimiento, un recargo único por demora del 10 % del importe de la factura. El recargo se aplica una sola vez por factura; si el Cliente tampoco paga otra factura en su vencimiento, el recargo se aplica por separado a esa factura. Este recargo no afecta a nuestros derechos relativos a la suspensión, cancelación y eliminación del servicio. Como los plazos de renovación y eliminación de los nombres de dominio dependen de las normas del registro, una demora en el pago puede implicar que el nombre de dominio no se renueve y entre en el proceso de eliminación tras el vencimiento. El recargo se aplica dentro de los límites que permita la ley aplicable; quedan a salvo los derechos legales de los Clientes consumidores.
7. Desistimiento y reembolsos
El derecho de desistimiento y las condiciones de reembolso se establecen en la Política de Reembolso y Cancelación y en el Contrato de Venta a Distancia. En resumen: los registros de dominios y los certificados SSL los adquiere TiklaWeb por adelantado a organismos terceros y no pueden recuperarse una vez registrados o emitidos, por lo que no son reembolsables. Los demás servicios, como alojamiento web, servidores, correo, software y licencias, pueden reembolsarse dentro del plazo y por los motivos válidos que se indican en la Política de Reembolso y Cancelación. Cuando se reembolsa un software o una licencia, la licencia se cancela, finaliza el derecho a usar los archivos y el código entregados y el Cliente debe eliminar todas las copias. Quedan a salvo los derechos imperativos de los consumidores conforme a la legislación turca.
8. Dominios y SSL
- Un dominio se registra a nombre del Cliente ante el registro o registrador correspondiente a partir de los datos facilitados en el registro; el derecho a usar el dominio pertenece al Cliente. El Cliente acepta que los dominios están sujetos a las normas de la extensión correspondiente, de ICANN y a las políticas del registro .tr.
- Los dominios y los certificados SSL los obtiene TiklaWeb de proveedores terceros. Por lo tanto, un servicio de dominio o SSL cuyo registro o emisión se haya completado no es reembolsable.
- El seguimiento de la fecha de vencimiento de un dominio es responsabilidad del Cliente. TiklaWeb no responde de los dominios que se pierdan por no renovarse a tiempo.
9. Uso del alojamiento web y de los servidores
- Los clientes de alojamiento compartido y de revendedor aceptan compartir los recursos del servidor con otros clientes. Si una cuenta utiliza CPU, memoria, E/S, procesos o disco de un modo que afecte a otras cuentas, TiklaWeb puede avisar primero al Cliente y pedirle que reduzca el uso, mejore el plan o traslade el sitio a otro servidor; en casos urgentes y graves, puede restringir o suspender temporalmente la cuenta.
- En los servicios de servidor (VPS/dedicado), TiklaWeb es responsable del hardware y de la infraestructura de red. El sistema operativo, el software instalado, la configuración, las actualizaciones de seguridad y todo el contenido del servidor son responsabilidad del Cliente; TiklaWeb no está obligada a realizar estas tareas salvo que se adquiera por separado un servicio de administración.
- Los límites del plan (disco, tráfico, correo, bases de datos, etc.) se indican en la página del producto. Los recursos descritos como «ilimitados» están sujetos a un principio de uso razonable.
10. Copias de seguridad
TiklaWeb realiza copias de seguridad de las cuentas de alojamiento web y de alojamiento para revendedores semanalmente de forma estándar. Estas copias no sustituyen las propias copias del Cliente y son una función accesoria, no un compromiso del servicio; TiklaWeb no garantiza que las copias se realicen, conserven o puedan restaurarse. El Cliente está obligado a mantener una copia actualizada de sus propios datos. Pueden acordarse copias más frecuentes con un coste adicional. Los detalles figuran en la Política de Nivel de Servicio y Copias de Seguridad.
11. Uso aceptable
El Cliente no puede utilizar los Servicios de ningún modo que sea ilícito, contrario a la moral pública o contrario a la Política de Uso Aceptable. En particular, están prohibidos: publicar contenido ilícito; enviar spam (correo masivo no solicitado) o apoyar el spam; distribuir o alojar virus, malware, herramientas de DDoS o de ataque; el phishing y el fraude; el acceso no autorizado a otras cuentas o sistemas; publicar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual (warez, software pirata, imágenes o música sin licencia); operar servidores IRC y servicios similares propensos al abuso; y recoger o tratar datos personales de forma ilícita.
12. Responsabilidad sobre el contenido y contenido ilícito
El Cliente es el único responsable de todo el contenido, correo, archivos y software publicados en los Servicios. Como proveedor de alojamiento conforme a la Ley turca n.º 5651, TiklaWeb no tiene obligación de supervisar el contenido alojado ni de investigar actividades ilícitas, pero puede eliminar contenido o bloquear el acceso a él previa notificación válida de autoridades competentes o de titulares de derechos, y facilita a las autoridades competentes la información exigida por la ley. Cuando se sospeche de ilicitud, TiklaWeb puede restringir o rescindir el servicio, notificándolo al Cliente previamente cuando sea posible.
13. Obligaciones de seguridad del Cliente
El Cliente debe mantener actualizado el software que utiliza (CMS, complementos, temas, etc.), usar contraseñas seguras y mantener segura su cuenta. TiklaWeb no responde de las brechas causadas por negligencia del Cliente o por vulnerabilidades del software de terceros. El Cliente que sospeche que su cuenta ha sido comprometida debe informar inmediatamente a TiklaWeb.
14. Nivel de servicio y mantenimiento
TiklaWeb realiza esfuerzos razonables para mantener los Servicios en funcionamiento sin interrupciones ni errores, pero no garantiza un acceso ininterrumpido. El mantenimiento programado se anuncia con antelación siempre que es posible. Las interrupciones causadas por la infraestructura de terceros, la red troncal de internet, el sistema de nombres de dominio (DNS) y la fuerza mayor quedan fuera de cualquier compromiso de nivel de servicio. Los detalles figuran en la Política de Nivel de Servicio y Copias de Seguridad.
15. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de la responsabilidad que no pueda limitarse por ley (dolo, negligencia grave y derechos imperativos de los consumidores), la responsabilidad total de TiklaWeb conforme a este Contrato se limita al importe que el Cliente haya pagado, en el período pertinente, por el servicio que causó el daño. TiklaWeb no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daño a la reputación ni de daños derivados de las obligaciones del Cliente con terceros. Esta cláusula se aplica a clientes empresariales; no puede limitar los derechos imperativos de un consumidor.
16. Proveedores de servicios terceros
Para prestar los Servicios podemos trabajar con terceros como entidades de pago, proveedores de dominios y SSL, proveedores de envío de correo y SMS y proveedores de infraestructura de soporte y seguridad. TiklaWeb no responde de las interrupciones o errores de los servicios de esos terceros salvo que medie culpa suya. El intercambio de datos personales con estos terceros se describe en el Contrato de Datos Personales y Privacidad.
17. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre, el logotipo, el software, los diseños y los contenidos de TiklaWeb pertenecen a TiklaWeb o a sus licenciantes. El Cliente conserva sus derechos sobre su propio contenido y autoriza su tratamiento en la medida necesaria para prestar los Servicios. Los productos de software y licencias están sujetos a las condiciones del licenciante correspondiente; está prohibido el uso de software sin licencia o pirata.
18. Protección de datos personales
Los datos personales se tratan conforme a la Ley turca de Protección de Datos Personales n.º 6698 (KVKK). Encontrará más información en el Contrato de Datos Personales y Privacidad y en la Política de Cookies. El Cliente reconoce que, respecto de los datos personales de terceros contenidos en el contenido que aloja, es el «responsable del tratamiento» y cumplirá sus obligaciones legales.
19. Rescisión y suspensión
- El Cliente puede presentar en cualquier momento una solicitud de no renovación o cancelación a través del Área de Clientes o por escrito a info@tiklaweb.net; el servicio finaliza al término del período pagado. Los reembolsos se rigen por la Política de Reembolso y Cancelación.
- TiklaWeb puede restringir, suspender o rescindir el servicio en caso de incumplimiento de este Contrato (en particular de las cláusulas 11, 12 y 13), impago, decisión de una autoridad competente, o cuando el servicio perjudique gravemente a otros clientes o a la infraestructura. Cuando sea posible, se avisa previamente; en casos urgentes de seguridad o ilicitud, el aviso puede darse después. En caso de rescisión por causa justificada, puede no reembolsarse el importe pagado.
- Tras la rescisión, los datos del Cliente se eliminan conforme a los plazos de la cláusula 6. Quedan a salvo las obligaciones legales de conservación.
20. Fuerza mayor
Los desastres naturales, la guerra, el terrorismo, las huelgas, las epidemias, los fallos de la electricidad o de la infraestructura de internet, los ciberataques, las decisiones de autoridades competentes y otros acontecimientos ajenos al control razonable de las partes constituyen fuerza mayor. En caso de fuerza mayor, las partes no responden de sus obligaciones.
21. Cambios
TiklaWeb puede actualizar este Contrato por cambios en la legislación, requisitos técnicos o cambios en el alcance de los Servicios. Los cambios importantes se notifican a través del Área de Clientes o por correo electrónico y surten efecto cuando se publica la nueva versión y, para los períodos ya en curso, tras un plazo razonable desde la notificación. El Cliente que no acepte el cambio puede optar por no renovar el servicio.
22. Notificaciones
Las notificaciones enviadas a la dirección de correo electrónico registrada del Cliente se consideran notificaciones escritas y se entienden practicadas en la fecha de envío. El Cliente debe mantener actualizados su correo electrónico y sus datos de contacto. Las notificaciones a TiklaWeb pueden enviarse a info@tiklaweb.net o a la dirección postal indicada arriba.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Este Contrato se rige por las leyes de la República de Türkiye. El Cliente que sea consumidor puede acudir a las juntas de arbitraje de consumo dentro de los límites de cuantía que el Ministerio de Comercio anuncia cada año y, en los demás casos, a los tribunales de consumo; la autoridad competente se determina conforme a la Ley de Protección del Consumidor. Para los clientes empresariales, son competentes los tribunales y oficinas de ejecución de Estambul (Küçükçekmece / Bakırköy) .
24. Entrada en vigor
Al crear una cuenta o realizar un pedido, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado este Contrato. El Contrato surte efecto con la aceptación del Cliente y permanece vigente durante el período del servicio.
