İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 9 Ekim 2026

Bu politika, TiklaWeb hizmetlerinde iptal ve iade koşullarını açıklar. Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte okunmalıdır. Tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarınız bu politika ile sınırlandırılamaz.

1. İade Edilemeyen Hizmetler

Alan adı tescili, yenilenmesi, transferi ve SSL sertifikaları iade edilemez. Bu ürünler TiklaWeb tarafından üçüncü taraf kayıt kuruluşları ve sertifika tedarikçilerinden sizin adınıza, peşin bedelle kiralanan/satın alınan hizmetlerdir; tescil veya ihraç işlemi tamamlandıktan sonra tedarikçi tarafından geri alınmaz ve bedeli iade edilmez. Bu nedenle bu hizmetlerde sipariş sonrası iade veya cayma yapılamaz. Hizmetin hiç tescil/ihraç edilmediği durumlar için bkz. madde 5.

2. İade Edilebilen Hizmetler

Web hosting, sunucu, kurumsal e-posta, yazılım ve lisans ürünleri iade edilebilir. İade koşulları müşteri türüne göre aşağıdaki gibidir.

2.1 Tüketici müşteriler

Sözleşmenin kurulduğu (sipariş onaylandığı) günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.
Talebiniz ve onayınızla cayma süresi dolmadan hizmet başlatıldıysa (örneğin hosting hesabı etkinleştirildiyse), bildirim tarihine kadar kullandığınız süreye ve hizmete karşılık gelen orantılı bedel düşülür; kalan tutar iade edilir. Orantılı bedel, kullanılan gün sayısının toplam hizmet süresine oranına göre hesaplanır.
Yazılım ve lisans ürünlerinde iade hâlinde lisans iptal edilir, size teslim edilen dosya ve kodların kullanım hakkı sona erer ve elinizdeki tüm kopyaları silmeniz gerekir.

2.2 Ticari (tüketici olmayan) müşteriler

Yasal cayma hakkı doğmaz. TiklaWeb, ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılan ve geçerli bir nedene dayanan iade taleplerini değerlendirir.
Geçerli neden örnekleri: hizmetin sipariş özetindeki niteliklere uygun çalışmaması ve makul sürede giderilememesi; hizmetin hiç etkinleştirilememesi; mükerrer veya hatalı tahsilat; TiklaWeb’in hizmeti sunamaması.
Vazgeçme, uygun olmayan yazılım seçimi veya sipariş hatası tek başına geçerli neden sayılmaz; ancak talebinizi yine bize iletebilirsiniz, değerlendirme TiklaWeb’in takdirindedir.
Kullanılan süre ve hizmet için orantılı bedel düşülür.

3. İptal Talebi Nasıl Yapılır

İptal veya iade talebinizi info@tiklaweb.net adresine kayıtlı e-posta adresinizden, Müşteri Paneli’ndeki destek talebiyle ya da yazılı olarak Atatürk Mahallesi Dilek Sokak No: 12 İç Kapı No: 5, Küçükçekmece / İSTANBUL adresine iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş/hizmet numarasını ve varsa gerekçenizi belirtiniz.

4. Dönem Sonu İptali (Yenilememe)

Hizmetinizi yenilememek için süre bitiminden önce bildirmeniz yeterlidir. Yenilememe talebi, ödenmiş dönemin bedelinin iadesi anlamına gelmez; hizmet ödenmiş dönemin son gününde sona erer ve veriler silinir.

5. Etkinleştirilmeden Önce İptal

Ödemeniz yapılmış ancak hizmet henüz etkinleştirilmemişse ve alan adı/SSL tedarikçisine iletilmemişse, siparişi iptal edebilirsiniz; ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir. Tedarikçiye iletilmiş alan adı ve SSL siparişlerinde iade yapılmaz.

6. Hesap Kredisi İadesi

Hesap kredisi bakiyeniz, talebiniz üzerine iade edilir. İadeden yalnızca havale/EFT veya ödeme kuruluşu transfer masrafları düşülür; ayrıca bir kesinti yapılmaz. İade, bakiyenin yüklendiği yönteme ve adınıza kayıtlı hesaba yapılır.

7. İade Süresi ve Yöntemi

Onaylanan iadeler, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.
Kartlı ödemelerde iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, sizin adınıza kayıtlı banka hesabına yapılır; hesap bilgisi talep edilebilir.
Hesap kredisiyle yapılan ödemelerde iade hesap kredisi bakiyesine yapılır; isterseniz bakiye iadesi ayrıca talep edebilirsiniz.

8. İade Yapılmayan Haller

Hizmetin Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi’ni ihlal etmeniz nedeniyle askıya alınması veya sonlandırılması (haklı fesih).
Alan adı ve SSL gibi bu politikanın 1. maddesindeki hizmetler.
İade talebinden sonra aynı ödemeye yönelik banka itirazı (chargeback) yapılması hâlinde mükerrer iade.
Zamanında yapılmayan talepler (tüketici için cayma süresi, ticari müşteri için 7 gün sonrası), TiklaWeb’in ticari inisiyatifi dışında.

9. Ayıplı Hizmet

Hizmetin sipariş özetinde belirtilen niteliklere aykırı sunulması hâlinde, tüketici olarak 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarınız (ayıbın giderilmesi, bedelden indirim, sözleşmeden dönme gibi) saklıdır. Önce bize başvurmanızı ve sorunu belgelemenizi rica ederiz.