سياسة الاسترداد والإلغاء
ملاحظة: هذه الترجمة لأغراض المعلومات فقط. وعند وجود أي اختلاف تكون النسخة التركية هي المعتمدة.
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة شروط الإلغاء والاسترداد لخدمات TiklaWeb. يُرجى قراءتها مع اتفاقية الخدمة والاستخدامو عقد البيع عن بُعد و نموذج المعلومات قبل التعاقد. ولا يمكن لهذه السياسة أن تقيّد حقوقك الإلزامية بصفتك مستهلكًا.
1. الخدمات غير القابلة للاسترداد
تسجيل النطاقات وتجديدها ونقلها وشهادات SSL غير قابلة للاسترداد. تستأجر TiklaWeb هذه المنتجات أو تشتريها مقدمًا باسمك من جهات تسجيل ومورّدي شهادات من أطراف ثالثة. وبمجرد اكتمال التسجيل أو الإصدار، لا يستردّها المورّد ولا يعيد التكلفة. ولهذا لا يمكن استرداد هذه الخدمات أو الانسحاب منها بعد الطلب. وللحالات التي لم تُسجَّل فيها الخدمة أو تُصدَر على الإطلاق، راجع القسم 5.
2. الخدمات القابلة للاسترداد
يمكن استرداد استضافة المواقع والخوادم والبريد الإلكتروني للأعمال والبرمجيات والتراخيص. وتختلف الشروط بحسب نوع العميل، على النحو الآتي.
2.1 العملاء المستهلكون
- لك الحق في الانسحاب دون إبداء سبب خلال 14 يومًا من يوم إبرام العقد (تأكيد الطلب).
- وإذا بدأت الخدمة بناءً على طلبك وبموافقتك قبل انتهاء مهلة الانسحاب (مثل تفعيل حساب استضافة)، يُخصم مبلغ متناسب مع الوقت والخدمة المستخدمين حتى تاريخ الإشعار، ويُرَدّ الباقي. ويُحسب المبلغ المتناسب من نسبة الأيام المستخدمة إلى إجمالي مدة الخدمة.
- وعند استرداد برنامج أو ترخيص، يُلغى الترخيص وينتهي حق استخدام الملفات والأكواد المسلَّمة إليك، ويجب عليك حذف جميع النسخ التي بحوزتك.
2.2 عملاء الأعمال (غير المستهلكين)
- لا ينشأ حق نظامي في الانسحاب. وتنظر TiklaWeb في طلبات الاسترداد المقدَّمة خلال 7 أيام من تاريخ الدفع والمبنية على سبب وجيه.
- أمثلة على الأسباب الوجيهة: أن الخدمة لا تعمل كما هو موصوف في ملخص الطلب وتعذّر إصلاح ذلك خلال مدة معقولة؛ أو تعذّر تفعيل الخدمة أصلًا؛ أو حدوث خصم مكرر أو خاطئ؛ أو عجز TiklaWeb عن تقديم الخدمة.
- لا يُعدّ تغيير الرأي أو اختيار برنامج غير مناسب أو الخطأ عند الطلب سببًا وجيهًا بحد ذاته، لكن يمكنك مع ذلك إرسال طلبك وستقيّمه TiklaWeb وفق تقديرها.
- يُخصم مبلغ متناسب مع الوقت والخدمة المستخدمين.
3. كيفية طلب الإلغاء
أرسل طلب الإلغاء أو الاسترداد إلى info@tiklaweb.net من بريدك الإلكتروني المسجَّل، أو عبر طلب دعم في منطقة العملاء، أو كتابةً إلى العنوان Atatürk Mahallesi Dilek Sokak رقم: 12، الباب رقم: 5، Küçükçekmece / إسطنبول، تركيا. يُرجى ذكر رقم الطلب أو الخدمة وسبب الطلب إن وُجد.
4. الإلغاء عند نهاية المدة (عدم التجديد)
لتجنّب تجديد الخدمة يكفي إبلاغنا قبل انتهاء المدة. ولا يعني طلب عدم التجديد استرداد المدة المدفوعة؛ إذ تنتهي الخدمة في آخر يوم من الفترة المدفوعة وتُحذف البيانات.
5. الإلغاء قبل التفعيل
إذا دفعت ولم تُفعَّل الخدمة بعد ولم يُرسَل طلب النطاق أو SSL إلى المورّد، يمكنك إلغاء الطلب ويُردّ إليك المبلغ المدفوع كاملًا. أما طلبات النطاقات وSSL التي أُرسلت إلى المورّد فلا يُجرى لها استرداد.
6. استرداد رصيد الحساب
يُردّ رصيد حسابك بناءً على طلبك. ولا تُخصم إلا تكاليف التحويل المصرفي أو مؤسسة الدفع؛ ولا يُجرى أي خصم آخر. ويتم الاسترداد بالطريقة التي استُخدمت لشحن الرصيد، إلى حساب باسمك.
7. مدة الاسترداد وطريقته
- تُجرى عمليات الاسترداد المعتمدة بوسيلة الدفع خلال 14 يومًا كحد أقصى من اعتماد الطلب.
- في المدفوعات بالبطاقة، يعتمد وقت ظهور المبلغ المسترد في حسابك على مصرفك.
- في المدفوعات بالتحويل المصرفي، يُجرى الاسترداد إلى حساب مصرفي باسمك؛ وقد نطلب بيانات الحساب.
- في المدفوعات برصيد الحساب، يُضاف المبلغ المسترد إلى رصيد حسابك؛ ويمكنك طلب استرداد الرصيد بشكل منفصل.
8. حالات لا يُجرى فيها استرداد
- تعليق الخدمة أو إنهاؤها بسبب مخالفتك اتفاقية الخدمة والاستخدام (الإنهاء لسبب مشروع).
- الخدمات المذكورة في القسم 1 من هذه السياسة، مثل النطاقات وSSL.
- الاسترداد المكرر عند رفع نزاع مصرفي (استرداد المبلغ عبر البنك) على الدفعة نفسها بعد طلب الاسترداد.
- الطلبات غير المقدَّمة في الوقت المحدد (بعد مهلة الانسحاب للمستهلكين أو بعد 7 أيام لعملاء الأعمال)، مع مراعاة السلطة التقديرية التجارية لـ TiklaWeb.
9. الخدمة المعيبة
إذا قُدِّمت الخدمة خلافًا للخصائص المذكورة في ملخص الطلب، فإن حقوقك بصفتك مستهلكًا بموجب القانون رقم 6502 (مثل إصلاح العيب أو تخفيض السعر أو فسخ العقد) تبقى محفوظة. يُرجى التواصل معنا أولًا وتوثيق المشكلة.