Política de Reembolso e Cancelamento

Observação: esta tradução tem caráter meramente informativo. Em caso de divergência, prevalece a versão em turco.

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Esta política explica as condições de cancelamento e reembolso dos serviços da TiklaWeb. Leia-a em conjunto com o Contrato de Serviço e Uso, o Contrato de Venda à Distância e o Formulário de Informações Pré-Contratuais. Seus direitos obrigatórios como consumidor não podem ser limitados por esta política.

1. Serviços não reembolsáveis

Registros, renovações e transferências de domínios e certificados SSL não são reembolsáveis. A TiklaWeb aluga ou adquire esses produtos antecipadamente, em seu nome, de registradores e fornecedores de certificados terceiros. Concluído o registro ou a emissão, o fornecedor não os aceita de volta nem reembolsa o custo. Por isso, após o pedido não é possível reembolso nem arrependimento para esses serviços. Para os casos em que o serviço não chegou a ser registrado ou emitido, veja a seção 5.

2. Serviços reembolsáveis

Hospedagem de sites, servidores, e-mail corporativo, software e licenças podem ser reembolsados. As condições dependem do tipo de cliente, conforme abaixo.

2.1 Clientes consumidores

• Você tem o direito de se arrepender, sem apresentar motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia da formação do contrato (confirmação do pedido).
• Se, a seu pedido e com o seu consentimento, o serviço foi iniciado antes do fim do prazo de arrependimento (por exemplo, uma conta de hospedagem foi ativada), é descontado um valor proporcional ao tempo e ao serviço utilizados até a data da notificação, e o restante é reembolsado. O valor proporcional é calculado pela razão entre os dias utilizados e o prazo total do serviço.
• Quando um software ou licença é reembolsado, a licença é cancelada, o direito de usar os arquivos e o código entregues a você termina e você deve excluir todas as cópias que possuir.

2.2 Clientes empresariais (não consumidores)

• Não surge direito legal de arrependimento. A TiklaWeb analisa pedidos de reembolso feitos no prazo de 7 dias a partir da data do pagamento e baseados em um motivo válido.
• Exemplos de motivos válidos: o serviço não funciona conforme descrito no resumo do pedido e isso não pode ser corrigido em prazo razoável; o serviço não pôde ser ativado; cobranças duplicadas ou incorretas; a TiklaWeb não consegue prestar o serviço.
• Mudança de ideia, escolha de software inadequado ou erro ao fazer o pedido não é, por si só, motivo válido, mas você ainda pode enviar sua solicitação e a TiklaWeb a avaliará a seu critério.
• É descontado um valor proporcional ao tempo e ao serviço utilizados.

3. Como solicitar o cancelamento

Envie sua solicitação de cancelamento ou reembolso para info@tiklaweb.net a partir do seu e-mail cadastrado, por meio de uma solicitação de suporte na Área do Cliente ou por escrito para Atatürk Mahallesi Dilek Sokak nº 12, porta nº 5, Küçükçekmece / ISTAMBUL, Turquia. Informe o número do pedido ou do serviço e, se houver, o motivo.

4. Cancelamento ao fim do prazo (não renovação)

Para não renovar um serviço, basta nos avisar antes do fim do prazo. Um pedido de não renovação não significa reembolso do período pago; o serviço termina no último dia do período pago e os dados são excluídos.

5. Cancelamento antes da ativação

Se você pagou, mas o serviço ainda não foi ativado e o pedido de domínio ou SSL ainda não foi enviado ao fornecedor, você pode cancelar o pedido e o valor total pago é reembolsado. Para pedidos de domínio e SSL já enviados ao fornecedor, não há reembolso.

6. Reembolso do saldo da conta

O saldo da sua conta é reembolsado a seu pedido. Descontam-se apenas os custos de transferência bancária ou da instituição de pagamento; nenhum outro desconto é feito. O reembolso é feito pelo mesmo método usado para carregar o saldo, para uma conta em seu nome.

7. Prazo e forma de reembolso

• Os reembolsos aprovados são feitos pela forma de pagamento em até 14 dias após a aprovação da solicitação.
• Em pagamentos com cartão, o prazo para o reembolso aparecer na sua conta depende do seu banco.
• Em pagamentos por transferência bancária, o reembolso é feito para uma conta bancária em seu nome; podemos solicitar os dados da conta.
• Em pagamentos feitos com saldo da conta, o reembolso é creditado no seu saldo; você pode solicitar separadamente o reembolso do saldo.

8. Casos em que não há reembolso

• Suspensão ou rescisão do serviço por violação do Contrato de Serviço e Uso (rescisão por justa causa).
• Os serviços da seção 1 desta política, como domínios e SSL.
• Reembolso em duplicidade quando, após um pedido de reembolso, é aberta uma contestação bancária (chargeback) para o mesmo pagamento.
• Pedidos não feitos no prazo (após o prazo de arrependimento para consumidores ou após 7 dias para clientes empresariais), ressalvado o critério comercial da TiklaWeb.

9. Serviço com defeito

Se o serviço for prestado em desacordo com as características indicadas no resumo do pedido, ficam ressalvados seus direitos como consumidor nos termos da Lei nº 6.502 (como a correção do defeito, a redução do preço ou a rescisão do contrato). Entre em contato conosco primeiro e documente o problema.