عقد البيع عن بُعد
ملاحظة: هذه الترجمة لأغراض المعلومات فقط. وعند وجود أي اختلاف تكون النسخة التركية هي المعتمدة.
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026
أُعدّ عقد البيع عن بُعد هذا («العقد») وفق قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد («اللائحة»). ويشكّل كلًّا واحدًا مع اتفاقية الخدمة والاستخدامو نموذج المعلومات قبل التعاقد و سياسة الاسترداد والإلغاء.
1. الأطراف
البائع
- الاسم: Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri
- مكتب الضرائب / الرقم: مكتب ضرائب هالكالي / 7430527303
- العنوان: Atatürk Mahallesi Dilek Sokak رقم: 12، الباب رقم: 5، Küçükçekmece / إسطنبول، تركيا
- الهاتف: +90 850 309 65 02
- البريد الإلكتروني: info@tiklaweb.net
المشتري
الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدّم بياناته في نموذج الطلب وفي منطقة العملاء عند الطلب. ويُسجَّل في الطلب اسم المشتري أو اسم شركته ورقم هويته أو رقمه الضريبي وعنوانه وهاتفه وبريده الإلكتروني، وتُعدّ جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد. و«المستهلك» هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يتصرف لأغراض خارجة عن تجارته أو مهنته.
2. موضوع العقد
يشمل هذا العقد بيع وتنفيذ خدمات استضافة المواقع والخوادم وتسجيل النطاقات وشهادات SSL والبريد الإلكتروني للأعمال والبرمجيات والتراخيص («الخدمة») التي يطلبها المشتري إلكترونيًا على tiklaweb.net، وكذلك حقوق الطرفين والتزاماتهما. ويظهر نوع الخدمة ومدتها وخصائصها الرئيسية وسعرها الإجمالي (شاملًا ضريبة القيمة المضافة أو غير شامل لها) في ملخص الطلب ويؤكده المشتري.
3. طبيعة الخدمة وتنفيذها
- الخدمات هي خدمات رقمية تُقدَّم إلكترونيًا دون تسليم مادي.
- تُفعَّل الخدمة تلقائيًا أو خلال مدة معقولة بعد تأكيد الدفع؛ وفي كل الأحوال لا يجوز أن تتجاوز مدة التنفيذ 30 يومًا من تاريخ الطلب. وفي الخدمات التي تتوقف على موافقة جهات خارجية مثل النطاقات وشهادات SSL، يعتمد التفعيل على مدد المعالجة لدى تلك الجهات.
- ما لم يُذكر خلاف ذلك، يُحصَّل السعر مقدمًا عن مدة سنة. ولا تتجدد الخدمات تلقائيًا ما لم يدفع المشتري؛ إذ تُصدَر فاتورة تجديد ويُشعَر المشتري.
- تَرِد قواعد استخدام الخدمة في اتفاقية الخدمة والاستخدام.
4. الدفع
يمكن الدفع ببطاقة ائتمان/خصم (بطاقات محلية ودولية) عبر البنية التحتية الآمنة للدفع من PayTR، أو بالتحويل المصرفي/EFT، أو برصيد الحساب. ولا تطّلع TiklaWeb على بيانات البطاقة ولا تخزّنها. وفي المدفوعات بالعملات الأجنبية يُطبَّق سعر الصرف وقت الدفع. وتظهر أي عمولات أو فروق صرف تفرضها مؤسسة الدفع في ملخص الطلب.
5. حق الانسحاب
- للمشتري الذي هو مستهلك الحق في الانسحاب من عقد الخدمة خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ العقد دون إبداء سبب ودون دفع أي غرامة. وتبدأ المدة من اليوم الذي يُبرَم فيه العقد (تأكيد الطلب).
- يُمارَس الحق عبر البريد الإلكتروني info@tiklaweb.netأو بإشعار كتابي إلى العنوان البريدي المذكور أعلاه أو عبر طلب إلغاء/دعم في منطقة العملاء. ويكفي إرسال الإشعار خلال المدة.
- وفي الخدمات التي بدأ تنفيذها بناءً على طلب المشتري وبموافقته الصريحة قبل انتهاء مهلة الانسحاب (مثل تفعيل حساب استضافة)، يدفع المشتري عند الانسحاب مبلغًا متناسبًا مع الجزء المنفَّذ حتى تاريخ الإشعار؛ ويُرَدّ الباقي.
- الخدمات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب فيها: لا يمكن ممارسة الحق في الحالات المذكورة في المادة 15 من اللائحة. ومنها (i) تسجيل النطاقات وشهادات SSLالتي تُعدّ خصيصًا بناءً على طلب المشتري وتُسجَّل أو تُصدَر لدى الموردين ولا يمكن استردادها؛ (ii) الخدمات التي تُنفَّذ فورًا بصيغة إلكترونية والسلع غير المادية التي تُسلَّم فورًا؛ و(iii) الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المشتري قبل انتهاء مهلة الانسحاب. ويقرّ المشتري بأنه أُبلغ بذلك قبل الطلب.
- تُحدَّد المبالغ المستردة التي تقدّمها TiklaWeb للخدمات غير النطاقات وSSL في سياسة الاسترداد والإلغاء. ولا تنتقص هذه السياسة من الحقوق النظامية للمستهلك.
- أما المشتري الذي ليس مستهلكًا (عميل أعمال) فلا ينشأ له حق نظامي في الانسحاب؛ وتخضع المبالغ المستردة التجارية لشروط سياسة الاسترداد والإلغاء.
6. إجراءات الاسترداد
إذا مُورس حق الانسحاب على نحو صحيح، تُرَدّ المدفوعات التي سددها المشتري (بعد خصم أي مبلغ متناسب مع الاستخدام) بوسيلة الدفع خلال 14 يومًا كحد أقصى من وصول الإشعار إلى TiklaWeb. وفي المدفوعات بالبطاقة يعتمد وقت ظهور المبلغ المسترد في حسابك على مصرفك. وفي المدفوعات برصيد الحساب يُضاف المبلغ المسترد إلى رصيد الحساب؛ ويمكن للمشتري طلب استرداد الرصيد بشكل منفصل (تُخصم فقط تكاليف التحويل). ولا يُجرى استرداد للخدمات غير القابلة للاسترداد مثل النطاقات وSSL.
7. إقرارات المشتري
يقرّ المشتري بأنه أُبلغ قبل الطلب، بوضوح وبشكل مفهوم، عبر نموذج المعلومات قبل التعاقد بالخصائص الرئيسية للخدمة والسعر الإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة أو غير شامل لها والدفع والتنفيذ وحق الانسحاب والحالات التي لا يمكن ممارسته فيها وطرق الشكوى والطلب؛ وبأنه أكّد هذه المعلومات إلكترونيًا ووافق على الطلب؛ وبأن المعلومات التي قدّمها صحيحة.
8. التأخر عن الدفع والقوة القاهرة
إذا لم يتم الدفع، تُعلَّق الخدمة ثم تُحذف وفق المادة 6 من اتفاقية الخدمة والاستخدام. وفي حالات القوة القاهرة لا يتحمل الطرفان مسؤولية التزاماتهما. وإذا تعذّر على TiklaWeb تقديم الخدمة في الوقت الموعود، فإنها تُخطر المشتري وتردّ المبلغ المدفوع بناءً على طلبه.
9. البيانات الشخصية
تُعالَج البيانات الشخصية للمشتري وفق القانون رقم 6698. وتَرِد التفاصيل في اتفاقية البيانات الشخصية والخصوصية.
10. تسوية المنازعات
في المنازعات الناشئة عن هذا العقد، يجوز للمشتري المستهلك، ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة سنويًا، اللجوء إلى لجنة تحكيم المستهلك في محل إقامة المشتري أو مكان تقديم الخدمة، وفي المنازعات التي تتجاوز تلك الحدود إلى محاكم المستهلك. أما المشترون غير المستهلكين فتختص محاكم ودوائر التنفيذ في إسطنبول (Küçükçekmece / باكيركوي) .
11. بدء النفاذ
بتأكيد الطلب إلكترونيًا، يقرّ المشتري بأنه قرأ جميع شروط هذا العقد وفهمها ووافق عليها. ويسري العقد من تاريخ تأكيد الطلب. وتُرسَل نسخة إلكترونية إلى المشتري في منطقة العملاء وعبر البريد الإلكتروني وتُحفظ ثلاث سنوات على الأقل.