Dienst- und Nutzungsvertrag

Hinweis: Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen ist die türkische Fassung maßgeblich.

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

1. Parteien und Begriffe

Dieser Dienst- und Nutzungsvertrag (der „Vertrag“) wird geschlossen zwischen Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri („TiklaWeb“ oder der „Dienstleister“) und der natürlichen oder juristischen Person, die auf tiklaweb.net ein Konto erstellt oder Dienstleistungen erwirbt (der „Kunde“).

Dienstleister: Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri (Einzelunternehmen)
Steueramt / Nummer: Steueramt Halkalı / 7430527303
Adresse: Atatürk Mahallesi Dilek Sokak Nr.: 12, Tür-Nr.: 5, Küçükçekmece / ISTANBUL, Türkei
Telefon: +90 850 309 65 02
E-Mail: info@tiklaweb.net
Website: https://tiklaweb.net

„Dienste“ sind Webhosting, Server, Domain-Registrierung, SSL-Zertifikate, Business-E-Mail sowie Software-/Lizenzprodukte samt zugehörigem Support. „Kundenbereich“ ist das Online-Konto, über das der Kunde seine Dienste verwaltet.

2. Gegenstand und Umfang

Dieser Vertrag regelt die Rechte und Pflichten der Parteien bei der Erbringung und Nutzung der vom Kunden bestellten Dienste. Art, Laufzeit und Preis jedes Dienstes ergeben sich aus der Bestellübersicht. Dieser Vertrag bildet ein Ganzes mit dem Fernabsatzvertrag, der Richtlinie zur zulässigen Nutzung, der Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie, dem Domain-Registrierungsvertrag, der Servicelevel- und Backup-Richtlinie, der Vereinbarung zu personenbezogenen Daten und Datenschutz und der Cookie-Richtlinie.

3. Konto und Vertragsschluss

Wer ein Konto erstellt oder eine Bestellung aufgibt, muss mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein. Wer für eine juristische Person handelt, erklärt, zu deren Vertretung befugt zu sein.
Der Kunde muss richtige, vollständige und aktuelle Angaben machen, darunter Name oder Firma, Ausweis- oder Steuernummer, Adresse, Telefonnummer und E-Mail. Der Kunde trägt die Folgen falscher oder unvollständiger Angaben, einschließlich eines etwaigen Rechtsverlusts bei Domain-Registrierungen.
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Bestellung bestätigt und diesen Vertrag sowie die zugehörigen Richtlinien akzeptiert. Ein Dienst wird aktiviert, sobald die Zahlung bei TiklaWeb eingegangen ist.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sein Kundenbereich-Passwort und weitere Zugangsdaten vertraulich zu halten, und muss jede unbefugte Nutzung des Kontos unverzüglich an info@tiklaweb.net melden.

4. Entgelte, Rechnungsstellung und Zahlung

Abrechnungszeitraum: Sofern die Bestellübersicht nichts anderes angibt, werden Entgelte im Voraus für Jahreszeiträume berechnet und jährlich in Rechnung gestellt.
Zahlungsmethoden: Kredit-/Debitkarte über die sichere Zahlungsinfrastruktur von PayTR (nationale und internationale Karten), Banküberweisung und Kontoguthaben. Kartendaten werden von TiklaWeb weder eingesehen noch gespeichert; Zahlungen werden vom Zahlungsinstitut abgewickelt.
Kontoguthaben: Vorausbezahltes Guthaben, das der Kunde im Kundenbereich aufgeladen hat. Es dient dem Kauf von TiklaWeb-Diensten, wird nicht verzinst und ist nicht übertragbar. Auf Verlangen des Kunden wird nicht genutztes Guthaben erstattet; abgezogen werden nur die Kosten der Banküberweisung bzw. des Zahlungsinstituts, weitere Abzüge erfolgen nicht. Die Erstattung erfolgt auf dem Weg, über den das Guthaben aufgeladen wurde, auf ein Konto auf den Namen des Kunden.
Steuern: Sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist, werden Preise ohne Mehrwertsteuer angezeigt; Mehrwertsteuer und weitere gesetzliche Steuern werden bei der Zahlung zum Gesamtbetrag hinzugerechnet. Bei Zahlungen in Fremdwährung gilt der Wechselkurs zum Zahlungszeitpunkt.
Rechnungen: Rechnungen werden nach türkischem Recht elektronisch ausgestellt (e-Fatura / e-Arşiv) und über den Kundenbereich und per E-Mail zugestellt. Der Kunde ist für die Richtigkeit der Rechnungsangaben verantwortlich.
Preisänderungen: TiklaWeb kann Preise für neue Zeiträume ändern. Der Verlängerungspreis wird auf der Verlängerungsrechnung ausgewiesen; der Preis einer bereits bezahlten Laufzeit wird nicht geändert.

5. Beginn der Dienstleistung

Dienste werden nach Zahlungsbestätigung automatisch oder spätestens innerhalb angemessener Zeit manuell aktiviert. Bei Diensten, die von der Genehmigung durch Dritte abhängen, etwa Domains und SSL-Zertifikaten, hängt die Aktivierungszeit von deren Bearbeitungszeiten ab.

6. Verlängerung, Fälligkeit, Zahlungsverzug, Aussetzung und Löschung

Vor Ablauf der Laufzeit wird eine Verlängerungsrechnung ausgestellt und der Kunde per E-Mail benachrichtigt. Die Verfolgung des Laufzeitendes und die Zahlung liegen in der Verantwortung des Kunden; das Ausbleiben einer Erinnerungs-E-Mail hebt die Verlängerungspflicht nicht auf.
Webhosting, Server und ähnliche Dienste: Erfolgt die Zahlung nicht zum Fälligkeitstermin, wird der Dienst ausgesetzt (der Zugang wird gesperrt; Daten werden nicht gelöscht). Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach der Aussetzung, wird der Dienst gekündigt und die Kontodaten werden endgültig gelöscht. Gelöschte Daten sind unter Umständen nicht wiederherstellbar.
Stornierte Bestellungen: Dienste, die der Kunde kündigt oder deren Nichtverlängerung er mitgeteilt hat, enden am letzten Tag des bezahlten Zeitraums und die Daten werden gelöscht.
Domains: Die Fristen für Verlängerung, Einlösung (Redemption) und Löschung nach Ablauf unterscheiden sich je nach Endung (z. B. .com, .net, .org, .com.tr) und nach den Regeln der jeweiligen Registry. TiklaWeb legt diese Fristen weder fest noch garantiert es sie; die Verlängerung muss vor dem Ablaufdatum des Domainnamens bezahlt werden. Einzelheiten stehen im Domain-Registrierungsvertrag.
Ist einer der Dienste eines Kunden überfällig, kann TiklaWeb neue Bestellungen ablehnen und die Verlängerung oder Bereitstellung anderer Dienste bis zur Zahlung aufschieben. Eine Domain bleibt auf den Namen des Kunden registriert; TiklaWeb überträgt sie bei Nichtzahlung nicht auf sich.
TiklaWeb haftet nicht für Datenverlust infolge von Aussetzung oder Löschung, sofern die in diesem Vertrag genannten Mitteilungen und Fristen eingehalten wurden.

Verzugsgebühr: Auf eine Rechnung, die nicht bis zum Fälligkeitstermin bezahlt wird, wird ab dem Tag nach dem Fälligkeitstermin eine einmalige Verzugsgebühr von 10 % des Rechnungsbetrags aufgeschlagen. Die Gebühr wird pro Rechnung nur einmal erhoben; zahlt der Kunde auch eine weitere Rechnung nicht bis zu deren Fälligkeit, wird die Gebühr für diese Rechnung gesondert erhoben. Diese Gebühr berührt unsere Rechte im Zusammenhang mit Aussetzung, Kündigung und Löschung des Dienstes nicht. Da die Verlängerungs- und Löschfristen von Domainnamen von den Regeln der Registry abhängen, kann ein Zahlungsverzug dazu führen, dass der Domainname nicht verlängert wird und nach Ablauf in den Löschprozess gelangt. Die Gebühr wird im nach geltendem Recht zulässigen Rahmen erhoben; die gesetzlichen Rechte von Verbraucherkunden bleiben unberührt.

7. Widerruf und Erstattungen

Das Widerrufsrecht und die Erstattungsbedingungen sind in der Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie und im Fernabsatzvertraggeregelt. Zusammengefasst: Domain-Registrierungen und SSL-Zertifikate werden von TiklaWeb im Voraus bei Drittorganisationen erworben und können nach Registrierung oder Ausstellung nicht zurückgenommen werden; sie sind daher nicht erstattungsfähig. Andere Dienste wie Webhosting, Server, E-Mail, Software und Lizenzen können innerhalb der Frist und aus den triftigen Gründen erstattet werden, die in der Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie genannt sind. Bei der Erstattung von Software oder Lizenzen wird die Lizenz gekündigt, das Recht zur Nutzung der gelieferten Dateien und Codes endet, und der Kunde muss alle Kopien löschen. Zwingende Verbraucherrechte nach türkischem Recht bleiben unberührt.

8. Domains und SSL

Eine Domain wird auf den Namen des Kunden bei der jeweiligen Registry oder dem jeweiligen Registrar auf Grundlage der bei der Registrierung gemachten Angaben registriert; das Nutzungsrecht an der Domain liegt beim Kunden. Der Kunde akzeptiert, dass Domains den Regeln der jeweiligen Endung, von ICANN und den Richtlinien der .tr-Registry unterliegen.
Domains und SSL-Zertifikate bezieht TiklaWeb von Drittlieferanten. Daher ist ein Domain- oder SSL-Dienst, dessen Registrierung oder Ausstellung abgeschlossen ist, nicht erstattungsfähig.
Die Verfolgung des Ablaufdatums einer Domain liegt in der Verantwortung des Kunden. TiklaWeb haftet nicht für Domains, die verloren gehen, weil sie nicht rechtzeitig verlängert wurden.

9. Nutzung von Webhosting und Servern

Kunden von Shared- und Reseller-Hosting akzeptieren, die Serverressourcen mit anderen Kunden zu teilen. Nutzt ein Konto CPU, Arbeitsspeicher, I/O, Prozesse oder Speicherplatz in einer Weise, die andere Konten beeinträchtigt, kann TiklaWeb den Kunden zunächst benachrichtigen und ihn bitten, die Nutzung zu verringern, den Tarif zu erweitern oder die Website auf einen anderen Server zu verlegen; in dringenden und schwerwiegenden Fällen kann es das Konto vorübergehend beschränken oder aussetzen.
Bei Server-Diensten (VPS/Dedicated) ist TiklaWeb für die Hardware und die Netzwerkinfrastruktur verantwortlich. Betriebssystem, installierte Software, Konfiguration, Sicherheitsupdates und alle Inhalte auf dem Server liegen in der Verantwortung des Kunden; TiklaWeb ist zu diesen Aufgaben nicht verpflichtet, sofern nicht gesondert ein Verwaltungsdienst erworben wird.
Tarifgrenzen (Speicherplatz, Datenverkehr, E-Mail, Datenbanken usw.) sind auf der Produktseite angegeben. Als „unbegrenzt“ beschriebene Ressourcen unterliegen dem Grundsatz der fairen Nutzung.

10. Backups

TiklaWeb sichert Webhosting- und Reseller-Hosting-Konten standardmäßig wöchentlich . Diese Backups ersetzen nicht die eigenen Backups des Kunden und sind eine Zusatzfunktion, keine Leistungszusage; TiklaWeb gibt keine Garantie, dass Backups erstellt, aufbewahrt oder wiederherstellbar sind. Der Kunde ist verpflichtet, ein aktuelles Backup seiner eigenen Daten vorzuhalten. Häufigere Backups können gegen Aufpreis vereinbart werden. Einzelheiten stehen in der Servicelevel- und Backup-Richtlinie.

11. Zulässige Nutzung

Der Kunde darf die Dienste nicht in einer Weise nutzen, die rechtswidrig ist, gegen die guten Sitten verstößt oder der Richtlinie zur zulässigen Nutzungwiderspricht. Insbesondere verboten sind: die Veröffentlichung rechtswidriger Inhalte; der Versand von Spam (unerwünschten Massen-E-Mails) oder die Unterstützung von Spam; die Verbreitung oder das Hosting von Viren, Schadsoftware, DDoS- oder Angriffswerkzeugen; Phishing und Betrug; unbefugter Zugriff auf andere Konten oder Systeme; die Veröffentlichung von Inhalten, die Rechte des geistigen Eigentums verletzen (Warez, Raubkopien, nicht lizenzierte Bilder oder Musik); der Betrieb von IRC-Servern und ähnlichen missbrauchsanfälligen Diensten; sowie die rechtswidrige Erhebung oder Verarbeitung personenbezogener Daten.

12. Verantwortung für Inhalte und rechtswidrige Inhalte

Der Kunde allein ist für alle auf den Diensten veröffentlichten Inhalte, E-Mails, Dateien und Software verantwortlich. Als Hosting-Anbieter nach dem türkischen Gesetz Nr. 5651 trifft TiklaWeb keine Pflicht, gehostete Inhalte zu überwachen oder rechtswidrige Aktivitäten zu untersuchen; es kann jedoch auf gültige Mitteilung zuständiger Behörden oder Rechteinhaber Inhalte entfernen oder den Zugriff darauf sperren und stellt zuständigen Behörden gesetzlich vorgeschriebene Informationen bereit. Besteht der Verdacht der Rechtswidrigkeit, kann TiklaWeb den Dienst beschränken oder kündigen und benachrichtigt den Kunden nach Möglichkeit vorher.

13. Sicherheitspflichten des Kunden

Der Kunde muss die von ihm verwendete Software (CMS, Plugins, Themes usw.) aktuell halten, starke Passwörter verwenden und sein Konto sicher halten. TiklaWeb haftet nicht für Sicherheitsverletzungen, die auf Nachlässigkeit des Kunden oder auf Schwachstellen in Software Dritter beruhen. Ein Kunde, der vermutet, dass sein Konto kompromittiert wurde, muss TiklaWeb unverzüglich informieren.

14. Servicelevel und Wartung

TiklaWeb bemüht sich in angemessener Weise, die Dienste unterbrechungs- und fehlerfrei zu betreiben, garantiert aber keinen unterbrechungsfreien Zugang. Geplante Wartungen werden nach Möglichkeit vorab angekündigt. Ausfälle durch Infrastruktur Dritter, den Internet-Backbone, das Domain Name System (DNS) und höhere Gewalt fallen nicht unter eine Servicelevel-Zusage. Einzelheiten stehen in der Servicelevel- und Backup-Richtlinie.

15. Haftungsbeschränkung

Unbeschadet der Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann (Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und zwingende Verbraucherrechte), ist die Gesamthaftung von TiklaWeb aus diesem Vertrag auf den Betrag beschränkt, den der Kunde im maßgeblichen Zeitraum für den den Schaden verursachenden Dienst gezahlt hat. TiklaWeb haftet nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Rufschäden oder Schäden aus Verpflichtungen des Kunden gegenüber Dritten. Diese Klausel gilt für Geschäftskunden; zwingende gesetzliche Verbraucherrechte können dadurch nicht beschränkt werden.

16. Drittanbieter

Zur Erbringung der Dienste können wir mit Dritten zusammenarbeiten, etwa Zahlungsinstituten, Domain- und SSL-Lieferanten, Anbietern für E-Mail- und SMS-Versand sowie Anbietern von Support- und Sicherheitsinfrastruktur. TiklaWeb haftet nicht für Ausfälle oder Fehler in den Diensten dieser Dritten, sofern TiklaWeb kein Verschulden trifft. Die Weitergabe personenbezogener Daten an diese Dritten ist beschrieben in der Vereinbarung zu personenbezogenen Daten und Datenschutz.

17. Geistiges Eigentum

Alle Rechte des geistigen Eigentums an Namen, Logo, Software, Designs und Inhalten von TiklaWeb stehen TiklaWeb oder seinen Lizenzgebern zu. Der Kunde behält die Rechte an seinen eigenen Inhalten und gestattet deren Verarbeitung, soweit zur Erbringung der Dienste erforderlich. Software- und Lizenzprodukte unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Lizenzgebers; die Nutzung nicht lizenzierter oder raubkopierter Software ist verboten.

18. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach dem türkischen Datenschutzgesetz Nr. 6698 (KVKK) verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in der Vereinbarung zu personenbezogenen Daten und Datenschutz und der Cookie-Richtlinie. Der Kunde erkennt an, dass er für personenbezogene Daten Dritter in von ihm gehosteten Inhalten „Verantwortlicher“ ist und seine gesetzlichen Pflichten erfüllen wird.

19. Kündigung und Aussetzung

Der Kunde kann jederzeit über den Kundenbereich oder schriftlich an info@tiklaweb.net einen Antrag auf Nichtverlängerung oder Kündigung stellen; der Dienst endet mit Ablauf des bezahlten Zeitraums. Erstattungen richten sich nach der Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie.
TiklaWeb kann den Dienst beschränken, aussetzen oder kündigen bei einem Verstoß gegen diesen Vertrag (insbesondere die Ziffern 11, 12 und 13), bei Nichtzahlung, bei einer Entscheidung einer zuständigen Behörde oder wenn der Dienst andere Kunden oder die Infrastruktur erheblich schädigt. Nach Möglichkeit erfolgt vorab eine Mitteilung; in dringenden Sicherheits- oder Rechtswidrigkeitsfällen kann die Mitteilung nachträglich erfolgen. Bei Kündigung aus wichtigem Grund wird der gezahlte Betrag unter Umständen nicht erstattet.
Nach der Kündigung werden die Daten des Kunden gemäß den Fristen in Ziffer 6 gelöscht. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

20. Höhere Gewalt

Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Streiks, Epidemien, Ausfälle der Strom- oder Internetinfrastruktur, Cyberangriffe, Entscheidungen zuständiger Behörden und andere Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle der Parteien sind höhere Gewalt. Bei höherer Gewalt haften die Parteien nicht für ihre Verpflichtungen.

21. Änderungen

TiklaWeb kann diesen Vertrag aufgrund von Gesetzesänderungen, technischen Anforderungen oder Änderungen des Leistungsumfangs aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden über den Kundenbereich oder per E-Mail mitgeteilt und treten mit Veröffentlichung der neuen Fassung in Kraft, bei bereits laufenden Laufzeiten nach einer angemessenen Frist nach der Mitteilung. Ein Kunde, der die Änderung nicht akzeptiert, kann sich gegen eine Verlängerung des Dienstes entscheiden.

22. Mitteilungen

An die registrierte E-Mail-Adresse des Kunden gesendete Mitteilungen gelten als schriftliche Mitteilungen und sind mit dem Versanddatum zugegangen. Der Kunde muss seine E-Mail- und Kontaktdaten aktuell halten. Mitteilungen an TiklaWeb können an info@tiklaweb.net oder an die oben genannte Postanschrift gesendet werden.

23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Republik Türkei. Ein Kunde, der Verbraucher ist, kann sich innerhalb der jährlich vom Handelsministerium bekannt gegebenen Wertgrenzen an die Verbraucherschiedsstellen und im Übrigen an die Verbrauchergerichte wenden; die Zuständigkeit richtet sich nach dem Verbraucherschutzgesetz. Für Geschäftskunden sind die Gerichte und Vollstreckungsämter Istanbul (Küçükçekmece / Bakırköy) zuständig.

24. Inkrafttreten

Mit der Erstellung eines Kontos oder der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, diesen Vertrag gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Der Vertrag tritt mit der Annahme durch den Kunden in Kraft und bleibt für die Dauer der Dienstlaufzeit gültig.