سياسة مستوى الخدمة والنسخ الاحتياطي
ملاحظة: هذه الترجمة لأغراض المعلومات فقط. وعند وجود أي اختلاف تكون النسخة التركية هي المعتمدة.
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة هدف توافر خدمات TiklaWeb والالتزام بمستوى الخدمة (SLA) وممارسات الصيانة ومبادئ النسخ الاحتياطي. وهي جزء لا يتجزأ من اتفاقية الخدمة والاستخدام.
1. النطاق
تغطي هذه السياسة توافر البنية التحتية لخدمات استضافة المواقع واستضافة الموزّعين والخوادم والبريد الإلكتروني. وتخرج عن نطاقها الخدمات التي تعتمد على أنظمة جهات خارجية مثل النطاقات وشهادات SSL، وكذلك محتوى موقعك وبرمجياته وشيفرته.
2. هدف التوافر (جميع الخدمات)
- تهدف TiklaWeb إلى إبقاء بنية خدماتها التحتية تعمل دون انقطاع وبتوافر عالٍ. وهدفنا أن يكون توافر البنية التحتية 99.9% أو أعلى خلال الشهر التقويمي.
- وهذا هدف وليس ضمانًا أو التزامًا. ولا يترتب على عدم بلوغ الهدف أي حق في استرداد أو تعويض أو رصيد.
- يُقاس التوافر بأنظمة المراقبة الخاصة بـ TiklaWeb.
3. الالتزام بمستوى الخدمة (SLA)
يسري هذا القسم فقط على الخطط المميّزة بعلامة «SLA» في صفحة المنتج أو في ملخص الطلب. وأما الخطط غير المميّزة بذلك فيسري عليها الهدف الوارد في القسم 2 فقط.
3.1 الالتزام والرصيد
إذا انخفض توافر خدمة SLA في شهر تقويمي عن المستويات الآتية، يحصل العميل على رصيد خدمة من رسوم ذلك الشهر شريطة أن يطلبه:
- أقل من 99.9% وما لا يقل عن 99%: 5% من الرسوم الشهرية للخدمة
- أقل من 99% وما لا يقل عن 95%: 10% من الرسوم الشهرية للخدمة
- أقل من 95%: 25% من الرسوم الشهرية للخدمة
وفي الخدمات المدفوعة سنويًا، تكون الرسوم الشهرية هي الرسوم السنوية مقسومة على اثني عشر. ولا يجوز أن يتجاوز إجمالي الرصيد في الشهر 25% من رسوم الخدمة لذلك الشهر.
3.2 طلب الرصيد
- يجب تقديم الطلبات خلال 7 أيام من نهاية الشهر الذي وقع فيه الانقطاع، مع رقم الخدمة وتواريخ الانقطاع وأوقاته، عبر البريد الإلكتروني info@tiklaweb.net أو من خلال طلب دعم في منطقة العملاء.
- لا يُنظر في الطلبات غير المقدَّمة في الوقت المحدد.
- يُطبَّق الرصيد على رصيد حساب العميل أو على فاتورة التجديد التالية. لا يُجرى أي استرداد نقدي؛ ولا يجوز تحويل الأرصدة.
- الرصيد هو سبيل الانتصاف الوحيد والحصري للعميل بموجب اتفاقية SLA هذه. وتبقى الحقوق الإلزامية بموجب قانون المستهلك محفوظة.
4. الحالات المستثناة من التوافر
- الصيانة المخطط لها المعلن عنها قبل 24 ساعة على الأقل.
- تحديثات الأمان العاجلة وأعمال الصيانة الطارئة الإلزامية من مزوّدي البنية التحتية (يُبلَّغ بها خلال مدة معقولة).
- تجاوز العميل حدود الموارد، أو برمجيات العميل أو إضافاته أو إعداداته أو ثغراته الأمنية، أو مخالفة اتفاقية الخدمة والاستخدام.
- الهجمات (DDoS وغيرها) الموجهة إلى خدمة العميل أو المؤثرة في البنية التحتية.
- البنية التحتية الخاصة بأطراف ثالثة: العمود الفقري للإنترنت وDNS وجهات تسجيل النطاقات ومورّدو SSL وغيرهم من المزوّدين.
- توقف الوصول بسبب التأخر في الدفع أو التعليق أو قرار جهة مختصة.
- القوة القاهرة.
5. الصيانة
تُجرى الصيانة المخطط لها في أوقات قلة الحركة قدر الإمكان وتُعلَن قبل موعدها بأطول مدة ممكنة. وحيثما تلزم صيانة طارئة، قد يتعذّر الإخطار المسبق؛ وفي هذه الحالة نُبلغك لاحقًا.
6. الدعم
يمكنك إرسال طلبات الدعم عبر نظام الدعم في منطقة العملاء أو إلى info@tiklaweb.net. وأوقات الاستجابة والحل هي أهداف وغير مضمونة. ولا تدخل إدارة الخوادم وتثبيت البرمجيات والإعدادات المخصصة ضمن الدعم القياسي ما لم تُشترَ بشكل منفصل.
7. النسخ الاحتياطي
7.1 النسخ الاحتياطي القياسي
- تُنسخ حسابات استضافة المواقع واستضافة الموزّعين احتياطيًا أسبوعيًا بشكل قياسي.
- النسخ الاحتياطي ميزة مساندة وليس التزامًا بالخدمة. و لا تضمن TiklaWeb إنشاء نسخة احتياطية أو الاحتفاظ بها أو إمكانية استعادتها.
- وفي خدمات الخوادم (VPS/المخصصة) لا يكون النسخ الاحتياطي قياسيًا؛ ويجب شراؤه بشكل منفصل أو أن يجريه العميل.
7.2 نسخ احتياطي أكثر تكرارًا
للعملاء الذين يرغبون في نسخ احتياطي بفواصل زمنية أقصر (مثل النسخ اليومي)، يمكن تقديم خدمة نسخ احتياطي مقابل رسوم إضافية. راسل info@tiklaweb.net لتقديم الطلب ومعرفة الأسعار.
7.3 الاستعادة
يُعالَج طلبك للاستعادة من نسخة احتياطية عبر طلب دعم. وتعتمد الاستعادة على وجود نسخة احتياطية قائمة وحالتها؛ وقد تكون بعض عمليات الاستعادة بمقابل. وتُحذف النسخ الاحتياطية للخدمات التي عُلّقت حساباتها أو حُذفت وفق المدد الواردة في اتفاقية الخدمة والاستخدام.
7.4 مسؤولية العميل
يجب على العميل الاحتفاظ بنسخة احتياطية حديثة ومنفصلة من بياناته. والاعتماد على نسخ TiklaWeb الاحتياطية لا يغني عن نسخك الخاصة. وتخضع المسؤولية عن فقدان البيانات لتحديد المسؤولية الوارد في اتفاقية الخدمة والاستخدام.
8. التعديلات
قد تُحدَّث هذه السياسة مع تغيّر خدماتنا والتشريعات. وتُنشر النسخة الحالية في هذه الصفحة. ولا يُغيَّر مستوى الالتزام في خطط SLA بما يضر بالعميل خلال المدة المشتراة.