Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Hinweis: Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen ist die türkische Fassung maßgeblich.

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Diese Richtlinie erläutert die Kündigungs- und Erstattungsbedingungen für TiklaWeb-Dienste. Bitte lesen Sie sie zusammen mit dem Dienst- und Nutzungsvertrag, dem Fernabsatzvertrag und dem Vorvertraglichen Informationsformular. Ihre zwingenden Verbraucherrechte können durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.

1. Nicht erstattungsfähige Leistungen

Domain-Registrierungen, -Verlängerungen, -Transfers und SSL-Zertifikate sind nicht erstattungsfähig. TiklaWeb mietet oder erwirbt diese Produkte im Voraus in Ihrem Namen bei Drittanbietern von Domains und Zertifikaten. Sobald die Registrierung oder Ausstellung abgeschlossen ist, nimmt der Anbieter sie nicht zurück und erstattet die Kosten nicht. Deshalb sind nach der Bestellung weder Erstattung noch Widerruf für diese Leistungen möglich. Für Fälle, in denen der Dienst gar nicht registriert oder ausgestellt wurde, siehe Abschnitt 5.

2. Erstattungsfähige Leistungen

Webhosting, Server, Business-E-Mail, Software und Lizenzprodukte können erstattet werden. Die Bedingungen hängen wie folgt von der Kundenart ab.

2.1 Verbraucher

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsschlusses (Bestätigung der Bestellung) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wurde der Dienst auf Ihren Wunsch und mit Ihrer Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen (z. B. Aktivierung eines Hosting-Kontos), wird ein anteiliger Betrag für die bis zum Datum der Mitteilung genutzte Zeit und Leistung abgezogen und der Rest erstattet. Der anteilige Betrag wird aus dem Verhältnis der genutzten Tage zur gesamten Vertragslaufzeit berechnet.
Bei der Erstattung von Software oder Lizenzen wird die Lizenz gekündigt, das Recht zur Nutzung der Ihnen überlassenen Dateien und Codes endet, und Sie müssen alle bei Ihnen vorhandenen Kopien löschen.

2.2 Geschäftskunden (Nicht-Verbraucher)

Es entsteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. TiklaWeb prüft Erstattungsanträge, die innerhalb von 7 Tagen nach dem Zahlungsdatum gestellt werden und auf einem triftigen Grundberuhen.
Beispiele für triftige Gründe: Der Dienst funktioniert nicht wie in der Bestellübersicht beschrieben und dies kann nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden; der Dienst konnte gar nicht aktiviert werden; doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen; TiklaWeb kann den Dienst nicht erbringen.
Eine Meinungsänderung, die Wahl ungeeigneter Software oder ein Bestellfehler sind für sich genommen kein triftiger Grund; Sie können uns Ihren Antrag dennoch senden, und TiklaWeb prüft ihn nach eigenem Ermessen.
Ein anteiliger Betrag für die genutzte Zeit und Leistung wird abgezogen.

3. So beantragen Sie eine Kündigung

Senden Sie Ihren Kündigungs- oder Erstattungsantrag an info@tiklaweb.net von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, über eine Support-Anfrage im Kundenbereich oder schriftlich an Atatürk Mahallesi Dilek Sokak Nr.: 12, Tür-Nr.: 5, Küçükçekmece / ISTANBUL, Türkei. Bitte geben Sie die Bestell- oder Dienstnummer und gegebenenfalls Ihren Grund an.

4. Kündigung zum Laufzeitende (Nichtverlängerung)

Um einen Dienst nicht zu verlängern, genügt es, uns vor Ablauf der Laufzeit Bescheid zu geben. Eine Nichtverlängerung bedeutet keine Erstattung der bezahlten Laufzeit; der Dienst endet am letzten Tag des bezahlten Zeitraums und die Daten werden gelöscht.

5. Stornierung vor der Aktivierung

Wenn Sie bezahlt haben, der Dienst aber noch nicht aktiviert und die Domain- oder SSL-Bestellung noch nicht an den Anbieter übermittelt wurde, können Sie die Bestellung stornieren und der gezahlte Betrag wird in voller Höhe erstattet. Für bereits an den Anbieter übermittelte Domain- und SSL-Bestellungen erfolgt keine Erstattung.

6. Erstattung von Kontoguthaben

Ihr Kontoguthaben wird auf Ihren Antrag erstattet. Abgezogen werden nur die Kosten für Banküberweisung oder Zahlungsinstitut; weitere Abzüge erfolgen nicht. Die Erstattung erfolgt auf dem Weg, über den das Guthaben aufgeladen wurde, auf ein Konto auf Ihren Namen.

7. Erstattungsfrist und -weg

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung des Antrags.
Bei Kartenzahlungen hängt es von Ihrer Bank ab, wann die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Bei Zahlungen per Banküberweisung erfolgt die Erstattung auf ein Bankkonto auf Ihren Namen; wir können die Kontodaten erfragen.
Bei Zahlungen mit Kontoguthaben fließt die Erstattung auf Ihr Kontoguthaben zurück; Sie können die Auszahlung des Guthabens gesondert beantragen.

8. Fälle ohne Erstattung

Aussetzung oder Beendigung des Dienstes wegen eines Verstoßes gegen den Dienst- und Nutzungsvertrag (Kündigung aus wichtigem Grund).
Leistungen nach Abschnitt 1 dieser Richtlinie, etwa Domains und SSL.
Eine doppelte Erstattung, wenn nach einem Erstattungsantrag für dieselbe Zahlung eine Bankrückbuchung (Chargeback) eingeleitet wird.
Nicht rechtzeitig gestellte Anträge (nach Ablauf der Widerrufsfrist bei Verbrauchern bzw. nach 7 Tagen bei Geschäftskunden), vorbehaltlich des kaufmännischen Ermessens von TiklaWeb.

9. Mangelhafte Leistung

Wird der Dienst entgegen den in der Bestellübersicht angegebenen Merkmalen erbracht, bleiben Ihre Rechte als Verbraucher nach dem Gesetz Nr. 6502 (etwa Mängelbeseitigung, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag) unberührt. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst und dokumentieren Sie das Problem.