Contrat de vente à distance

Remarque : cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version turque fait foi.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Le présent Contrat de vente à distance (le « Contrat ») est établi conformément à la loi turque n° 6502 sur la protection du consommateur et au Règlement relatif aux contrats à distance (le « Règlement »). Il forme un tout avec les Conditions de service et d’utilisation, le Formulaire d’information précontractuelle et la Politique de remboursement et d’annulation.

1. Parties

VENDEUR

Nom : Faruk Sancak TiklaWeb Bilişim Hizmetleri
Centre des impôts / Numéro : Centre des impôts de Halkalı / 7430527303
Adresse : Atatürk Mahallesi Dilek Sokak n° 12, porte n° 5, Küçükçekmece / ISTANBUL, Turquie
Téléphone : +90 850 309 65 02
E-mail : info@tiklaweb.net

ACHETEUR

La personne physique ou morale qui renseigne ses informations dans le formulaire de commande et dans l’espace client lors de la commande. Le nom ou la raison sociale, le numéro d’identité ou fiscal, l’adresse, le téléphone et l’e-mail de l’Acheteur sont enregistrés dans la commande et font partie intégrante du présent Contrat. Un « Consommateur » est une personne physique ou morale agissant à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle.

2. Objet du Contrat

Le présent Contrat porte sur la vente et l’exécution des services d’hébergement web, de serveurs, d’enregistrement de noms de domaine, de certificats SSL, de messagerie professionnelle ainsi que de logiciels et de licences (le « Service ») que l’Acheteur commande par voie électronique sur tiklaweb.net, ainsi que sur les droits et obligations des parties. Le type, la durée, les principales caractéristiques et le prix total (TVA incluse ou non) du Service figurent dans le récapitulatif de commande et sont confirmés par l’Acheteur.

3. Nature et exécution du Service

Les Services sont des services numériques fournis par voie électronique, sans livraison physique.
Le Service est activé automatiquement, ou dans un délai raisonnable, après confirmation du paiement ; en tout état de cause, le délai d’exécution ne peut excéder 30 jours à compter de la date de commande. Pour les services qui dépendent de l’accord de tiers, comme les domaines et les certificats SSL, l’activation dépend des délais de traitement de ces organismes.
Sauf indication contraire, le prix est facturé d’avance pour une durée d’un an. Les services ne sont pas renouvelés automatiquement tant que l’Acheteur n’a pas payé ; une facture de renouvellement est émise et l’Acheteur en est informé.
Les règles d’utilisation du Service figurent dans les Conditions de service et d’utilisation.

4. Paiement

Le paiement peut être effectué par carte de crédit/débit (cartes nationales et internationales) via l’infrastructure de paiement sécurisée PayTR, par virement bancaire/EFT ou avec le solde du compte. Les données de carte ne sont ni consultées ni conservées par TiklaWeb. Pour les paiements en devises, le taux de change au moment du paiement s’applique. Les éventuelles commissions ou écarts de change de l’établissement de paiement sont indiqués dans le récapitulatif de commande.

5. Droit de rétractation

Un Acheteur qui est un Consommateur a le droit de se rétracter du contrat de service dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date du contrat, sans donner de motif et sans pénalité. Le délai court à partir du jour de la conclusion du contrat (confirmation de la commande).
Ce droit s’exerce par e-mail à info@tiklaweb.net, par notification écrite à l’adresse postale indiquée ci-dessus ou par une demande d’annulation/d’assistance dans l’espace client. Il suffit d’envoyer la notification dans le délai.
Pour les services dont l’exécution a commencé à la demande de l’Acheteur et avec son consentement exprès avant la fin du délai de rétractation (par exemple l’activation d’un compte d’hébergement), l’Acheteur qui se rétracte paie un montant proportionnel à la partie exécutée jusqu’à la date de notification ; le reste est remboursé.
Services pour lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé : Ce droit ne peut être exercé dans les cas énumérés à l’article 15 du Règlement. Ceux-ci comprennent (i) l’enregistrement de noms de domaine et les certificats SSL, qui sont personnalisés à la demande de l’Acheteur, enregistrés ou émis auprès de fournisseurs et ne peuvent être repris ; (ii) les services exécutés instantanément sous forme électronique et les biens immatériels livrés instantanément ; et (iii) les services dont l’exécution a commencé avec le consentement de l’Acheteur avant la fin du délai de rétractation. L’Acheteur reconnaît en avoir été informé avant la commande.
Les remboursements que TiklaWeb propose pour les services autres que les domaines et le SSL sont définis dans la Politique de remboursement et d’annulation. Cette politique ne réduit pas les droits légaux du Consommateur.
Pour un Acheteur qui n’est pas un Consommateur (client professionnel), aucun droit de rétractation légal n’existe ; les remboursements commerciaux sont soumis aux conditions de la Politique de remboursement et d’annulation.

6. Procédure de remboursement

Si le droit de rétractation est valablement exercé, les paiements effectués par l’Acheteur (après déduction de tout montant proportionnel d’utilisation) sont remboursés par le moyen de paiement utilisé, au plus tard dans un délai de 14 jours après la réception de la notification par TiklaWeb. Pour les paiements par carte, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque. Pour les paiements effectués avec le solde du compte, le remboursement est crédité sur le solde du compte ; l’Acheteur peut demander séparément le remboursement du solde (seuls les frais de virement sont déduits). Aucun remboursement n’est effectué pour les services non remboursables, tels que les domaines et le SSL.

7. Déclarations de l’Acheteur

L’Acheteur déclare avoir été informé, avant la commande, de manière claire et compréhensible, par le Formulaire d’information précontractuelle des principales caractéristiques du Service, du prix total TVA incluse ou non, du paiement et de l’exécution, du droit de rétractation et des cas où il ne peut être exercé, ainsi que des voies de réclamation et de recours ; avoir confirmé ces informations par voie électronique et approuvé la commande ; et que les informations qu’il a fournies sont exactes.

8. Défaut de paiement et force majeure

En cas de non-paiement, le Service est suspendu puis supprimé conformément à l’article 6 des Conditions de service et d’utilisation. En cas de force majeure, les parties ne sont pas responsables de leurs obligations. Si TiklaWeb ne peut fournir le Service dans le délai promis, elle en informe l’Acheteur et, à sa demande, lui rembourse le montant payé.

9. Données personnelles

Les données personnelles de l’Acheteur sont traitées conformément à la loi n° 6698. Les détails figurent dans la Convention relative aux données personnelles et à la confidentialité.

10. Règlement des litiges

Pour les litiges découlant du présent Contrat, l’Acheteur qui est un Consommateur peut saisir, dans les limites de valeur annoncées chaque année par le ministère du Commerce, la commission d’arbitrage des consommateurs du lieu de résidence de l’Acheteur ou du lieu du Service et, pour les litiges dépassant ces limites, les tribunaux de la consommation. Pour les Acheteurs qui ne sont pas des Consommateurs, les tribunaux et services d’exécution d’Istanbul (Küçükçekmece / Bakırköy) sont compétents.

11. Entrée en vigueur

En confirmant la commande par voie électronique, l’Acheteur déclare avoir lu, compris et accepté toutes les conditions du présent Contrat. Le Contrat prend effet à la date de confirmation de la commande. Une copie électronique est envoyée à l’Acheteur dans l’espace client et par e-mail et est conservée pendant au moins 3 ans.