Политика возврата и отмены

Примечание: данный перевод носит информационный характер. В случае расхождений приоритет имеет текст на турецком языке.

Последнее обновление: 9 октября 2026 г.

В этой политике изложены условия отмены и возврата средств за услуги TiklaWeb. Читайте её вместе с Договором об оказании услуг и пользовании, Договором дистанционной продажи и Формой предварительной информации. Ваши обязательные права потребителя не могут быть ограничены настоящей политикой.

1. Невозвратные услуги

Регистрация, продление и перенос доменов, а также SSL-сертификаты возврату не подлежат. TiklaWeb заранее арендует или приобретает эти продукты на ваше имя у сторонних регистраторов и поставщиков сертификатов. После завершения регистрации или выпуска поставщик не принимает их обратно и не возмещает стоимость. Поэтому после заказа возврат или отказ от этих услуг невозможны. Случаи, когда услуга вообще не была зарегистрирована или выпущена, см. в разделе 5.

2. Услуги, подлежащие возврату

Возврату подлежат веб-хостинг, серверы, корпоративная почта, программное обеспечение и лицензии. Условия зависят от типа клиента, как указано ниже.

2.1 Клиенты-потребители

Вы вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней со дня заключения договора (подтверждения заказа).
Если по вашему требованию и с вашего согласия услуга была начата до истечения срока на отказ (например, был активирован аккаунт хостинга), из суммы вычитается пропорциональная сумма за использованное до даты уведомления время и услугу, а остальное возвращается. Пропорциональная сумма рассчитывается как отношение использованных дней к общему сроку услуги.
При возврате программного обеспечения или лицензии лицензия аннулируется, право использовать переданные вам файлы и код прекращается, и вы обязаны удалить все имеющиеся у вас копии.

2.2 Клиенты-организации (не потребители)

Законного права на отказ не возникает. TiklaWeb рассматривает запросы на возврат, поданные в течение 7 дней с даты платежа и основанные на уважительной причине.
Примеры уважительных причин: услуга не работает так, как описано в сводке заказа, и это не может быть устранено в разумный срок; услугу вообще не удалось активировать; двойные или ошибочные списания; TiklaWeb не может предоставить услугу.
Передумать, выбрать неподходящее программное обеспечение или ошибиться при заказе само по себе не является уважительной причиной, но вы всё равно можете направить нам запрос, и TiklaWeb рассмотрит его по своему усмотрению.
Из суммы вычитается пропорциональная сумма за использованное время и услугу.

3. Как запросить отмену

Отправьте запрос на отмену или возврат на адрес info@tiklaweb.net с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, через обращение в поддержку в личном кабинете или письменно по адресу Atatürk Mahallesi Dilek Sokak № 12, кв. 5, Küçükçekmece / СТАМБУЛ, Турция. Укажите номер заказа или услуги и, при наличии, причину.

4. Отмена по окончании срока (отказ от продления)

Чтобы не продлевать услугу, достаточно сообщить нам об этом до окончания срока. Отказ от продления не означает возврата оплаченного срока; услуга прекращается в последний день оплаченного периода, а данные удаляются.

5. Отмена до активации

Если вы оплатили, но услуга ещё не активирована, а заказ домена или SSL не передан поставщику, вы можете отменить заказ, и вся уплаченная сумма будет возвращена. По заказам доменов и SSL, уже переданным поставщику, возврат не производится.

6. Возврат баланса счёта

Баланс вашего счёта возвращается по вашему запросу. Удерживаются только расходы на банковский перевод или платёжное учреждение; иных удержаний нет. Возврат производится тем же способом, которым пополнялся баланс, на счёт, открытый на ваше имя.

7. Срок и способ возврата

Одобренные возвраты производятся способом оплаты не позднее чем через 14 дней после одобрения запроса.
При оплате картой срок поступления возврата на ваш счёт зависит от вашего банка.
При оплате банковским переводом возврат производится на банковский счёт на ваше имя; мы можем запросить реквизиты счёта.
При оплате балансом счёта возврат зачисляется на ваш баланс; вы можете отдельно запросить возврат баланса.

8. Случаи, когда возврат не производится

Приостановка или прекращение услуги из-за нарушения Договора об оказании услуг и пользовании (расторжение по уважительной причине).
Услуги, указанные в разделе 1 настоящей политики, такие как домены и SSL.
Повторный возврат, если после запроса на возврат по тому же платежу подан банковский спор (чарджбэк).
Запросы, поданные несвоевременно (после истечения срока на отказ для потребителей или спустя 7 дней для организаций), с учётом коммерческого усмотрения TiklaWeb.

9. Услуга с недостатками

Если услуга предоставляется вопреки характеристикам, указанным в сводке заказа, сохраняются ваши права потребителя по Закону № 6502 (например, устранение недостатка, уменьшение цены или расторжение договора). Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами и зафиксируйте проблему.