Política de Reembolso y Cancelación

Nota: esta traducción es meramente informativa. En caso de discrepancia, prevalece la versión en turco.

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Esta política explica las condiciones de cancelación y reembolso de los servicios de TiklaWeb. Léala junto con el Contrato de Servicio y Uso, el Contrato de Venta a Distancia y el Formulario de Información Precontractual. Esta política no puede limitar sus derechos imperativos como consumidor.

1. Servicios no reembolsables

Los registros, renovaciones y transferencias de dominios y los certificados SSL no son reembolsables. TiklaWeb alquila o adquiere estos productos por adelantado, a su nombre, a registradores y proveedores de certificados de terceros. Una vez completado el registro o la emisión, el proveedor no los recupera ni reembolsa el coste. Por ello, tras el pedido no es posible el reembolso ni el desistimiento de estos servicios. Para los casos en que el servicio no se haya registrado o emitido en absoluto, consulte la sección 5.

2. Servicios reembolsables

El alojamiento web, los servidores, el correo empresarial, el software y las licencias pueden reembolsarse. Las condiciones dependen del tipo de cliente, como se indica a continuación.

2.1 Clientes consumidores

Tiene derecho a desistir sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde el día de celebración del contrato (confirmación del pedido).
Si, a petición suya y con su consentimiento, el servicio comenzó antes de que finalizara el plazo de desistimiento (por ejemplo, se activó una cuenta de alojamiento), se descuenta un importe proporcional por el tiempo y el servicio utilizados hasta la fecha de la notificación y se reembolsa el resto. El importe proporcional se calcula según la proporción entre los días utilizados y la duración total del servicio.
Cuando se reembolsa un software o una licencia, la licencia se cancela, finaliza el derecho a usar los archivos y el código entregados y usted debe eliminar todas las copias que posea.

2.2 Clientes empresariales (no consumidores)

No surge ningún derecho legal de desistimiento. TiklaWeb estudia las solicitudes de reembolso presentadas en un plazo de 7 días desde la fecha de pago y basadas en un motivo válido.
Ejemplos de motivos válidos: el servicio no funciona como se describe en el resumen del pedido y no puede corregirse en un plazo razonable; el servicio no pudo activarse en absoluto; cargos duplicados o incorrectos; TiklaWeb no puede prestar el servicio.
Cambiar de opinión, elegir un software inadecuado o cometer un error al pedir no es por sí solo un motivo válido, pero puede enviarnos su solicitud y TiklaWeb la evaluará a su discreción.
Se descuenta un importe proporcional por el tiempo y el servicio utilizados.

3. Cómo solicitar una cancelación

Envíe su solicitud de cancelación o reembolso a info@tiklaweb.net desde su correo electrónico registrado, mediante una solicitud de soporte en el Área de Clientes o por escrito a Atatürk Mahallesi Dilek Sokak n.º 12, puerta n.º 5, Küçükçekmece / ESTAMBUL, Turquía. Indique el número de pedido o de servicio y, si lo desea, el motivo.

4. Cancelación al final del período (no renovación)

Para no renovar un servicio basta con avisarnos antes de que finalice el período. Una solicitud de no renovación no implica el reembolso del período pagado; el servicio termina el último día del período pagado y los datos se eliminan.

5. Cancelación antes de la activación

Si ha pagado pero el servicio aún no se ha activado y el pedido de dominio o SSL no se ha enviado al proveedor, puede cancelar el pedido y se le reembolsa el importe íntegro pagado. Para los pedidos de dominio y SSL ya enviados al proveedor, no se realiza reembolso.

6. Reembolso del saldo de la cuenta

El saldo de su cuenta se reembolsa a petición suya. Solo se descuentan los costes de la transferencia bancaria o de la entidad de pago; no se aplica ninguna otra deducción. El reembolso se realiza por el mismo método utilizado para cargar el saldo, a una cuenta a su nombre.

7. Plazo y forma de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizan por el método de pago, como máximo en 14 días desde la aprobación de la solicitud.
En los pagos con tarjeta, el plazo en que el reembolso aparece en su cuenta depende de su banco.
En los pagos por transferencia bancaria, el reembolso se realiza a una cuenta bancaria a su nombre; podemos solicitarle los datos de la cuenta.
En los pagos realizados con saldo de la cuenta, el reembolso se abona en su saldo; puede solicitar por separado el reembolso del saldo.

8. Casos en que no se realiza reembolso

Suspensión o terminación del servicio por incumplir el Contrato de Servicio y Uso (resolución por causa justificada).
Los servicios de la sección 1 de esta política, como dominios y SSL.
Un reembolso duplicado cuando, tras una solicitud de reembolso, se presenta una disputa bancaria (contracargo) por el mismo pago.
Las solicitudes no presentadas a tiempo (tras el plazo de desistimiento para consumidores o tras 7 días para clientes empresariales), sin perjuicio de la discrecionalidad comercial de TiklaWeb.

9. Servicio defectuoso

Si el servicio se presta contrariamente a las características indicadas en el resumen del pedido, quedan a salvo sus derechos como consumidor conforme a la Ley n.º 6502 (como la reparación del defecto, la reducción del precio o la resolución del contrato). Contáctenos primero y documente el problema.